“3岁儿童误充游戏币，平台不退款”，刘波律师支招维权

发布时间：2025-08-10 01:01:40  浏览量：1

2025年第143期（总第285期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘波律师（湖南天润人合律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦网友“8t1b3ko”留言：我家3岁小孩在玩妈妈手机微信时，进入某款游戏点击了充值，家长后发现向平台申诉，商家不支持全部退款。我对商家所说已使用部分不认可，因为孩子根本不会操作。另外，家长用其他手机进入该游戏发现，该游戏一进入页面即充值支付，属于诱导儿童充值，建议更改画面及全额退款。

专业解答

刘波律师（湖南天润人合律师事务所）

三岁儿童为无民事行为能力人，您有权要求对方退款。建议采取如下维权措施。

1、收集证据，如充值记录、支付凭证、未成年人身份证明等。

2、联系游戏客服提交退款申请。

3、投诉举报

网络游戏举报平台：向国家网信办网络游戏举报平台进行投诉，反映未成年人游戏充值问题。

消费者协会：向当地消费者协会投诉，寻求协助解决问题。

市场监管部门：向市场监管部门反映情况，要求对游戏公司进行调查。