覆盖儿童+青少年+中老年！航空公司“无成人陪伴”服务升级

发布时间：2025-09-24 19:34:05  浏览量：1

近日，西西新闻记者获悉，9月26日起，中国东方航空全面升级“陪伴服务”，不仅将备受关注的“无成人陪伴儿童”服务名额大幅增加，更首次将12至18岁的青少年和55至70岁的中老年人纳入服务范围，用更周全的保障化解家人独自出行的忧虑。

每个航班接收名额从5个升至12个

对于双职工家庭或假期需要“小候鸟”独自飞行的家庭来说，以往最头疼的就是“无陪儿童”名额紧俏。此次东航的升级直击这一痛点，将每个航班的接收名额从5个大幅提升至12个，让更多孩子能顺利成行。家长们只需通过东航APP或小程序，在“特殊出行服务”专区就能轻松申请。

东航为孩子们准备了全新的专属“标识”——每人一件高饱和活力的橙色马甲。亮眼的小马甲能让地服和空乘人员一眼识别、全程重点关注，也让家长对孩子的在途安全多了几分踏实。

服务范围拓宽到青少年和中老年旅客

除了儿童，现在其他需要关照的群体也可以申请“陪伴服务”了。比如正值青春期、可能首次独立远行的青少年，以及希望旅程更省心便捷的中老年旅客，现在都可以申请“陪伴服务”。

这意味着，无论是孩子离家参加夏令营，还是老人想去外地探望亲人，监护人都能通过手机为他们预约一份“云陪伴”，减轻自己因工作无法随行的担心。

两种服务模式可选

东航提供了两种贴心的服务模式：如果家人只担心在庞大的机场迷路，可以选择“始发站地面引导服务”，有专人引导办理值机、安检直至登机；如果希望关怀覆盖整个旅程，则可以预约“全流程引导服务”，从出发地到目的地，包括空中关照、下机和取行李，都有工作人员衔接。选择全流程服务的旅客会穿着一件淡色系专属马甲，确保照顾无缝衔接。

据悉，这项服务将先在上海、北京、昆明、西安等16个主要机场开通。未来，东航计划将其推广到更多城市。（记者 张黎江）

编辑/董明洁