模式再创新，让就医触手可及
发布时间：2025-09-09 17:35:48 浏览量：18
在南京儿童医院，365天全年无休，24小时门诊常开，早已成为惯例。近年来，南京儿童医院持续创新服务模式，不断延伸服务半径，构建智慧化互联网平台，致力于让儿童就医更加高效便捷、触手可及。
24小时开设门诊让孩子来了都能看上病
“孩子有个头疼脑热，首先想到的就是儿童医院。不仅仅是因为他们技术好，更重要的是我们知道，不管什么时候去都能看上病。”来自南京栖霞的张女士说。
起病急，变化快，是儿童患病的特点，为此南京儿童医院早在很多年前就开始实施了24小时门诊制度。“我院常规开设内外科晚门诊，此外为了满足更多专科患儿的需求，河西院区晚5点到晚9点还增开了皮肤科、呼吸科门诊。”门诊部殷文主任介绍，“出诊的医生不仅有普通医生，也有专家。”
晚上9点多，刘女士抱着1岁多的女儿结束了皮肤科的诊疗。“孩子是晚饭后突然起了红疹子，我们在APP上查了儿童医院晚上有皮肤科，还是个主任，就赶紧过来了。”当晚坐诊的皮肤科李敏主任医师表示：“皮肤科的晚门诊主要是解决一些急症，像荨麻疹、虫咬性皮炎等，医生可以及时判断病因，对症开具药物缓解症状。”
据了解，南京儿童医院两院区的晚夜间门诊每天都有数名至十数名的医生根据病人流量分时段坐诊。如遇季节性就诊高峰，医院也会灵活排班增加人手，尽可能满足病人就诊需求。殷文主任回忆：“曾经为了应对呼吸道疾病高发期，晚内科门诊的17个诊室全开，一夜看了1300多个孩子。”
日均接诊量约800人次，年均服务30余万患儿。南京儿童医院彻夜通明的诊室里，是对孩子无时无刻的守护，也是对千万个家庭的承诺。
节假日也有名专家，让专科病人不用请假
节假日看病专家少，平时请假不方便。这样的就诊难题在南京儿童医院已成为过去式。自2020年起，医院通过多项措施激励高级专家周末、节假日坐诊，让“上班族”“学生族”节假日也能享受到最优质的医疗资源。
“我们家是神经内科卢孝鹏主任的忠实粉丝，从孩子小时候确诊癫痫就一直跟着卢主任随诊。”常州的杨女士表示：“以前都是我和孩子他爸工作日轮流请假带着孩子来医院，一早赶来看，晚上再赶回去。后来卢主任周末也开了癫痫门诊，我们就改约周末来。这样大人和孩子都不用请假了。”
这也是儿童医院和成人综合性医院一个非常大的不同。“我们大部分的病人都是学龄期的孩子，他们的家长也多是岗位上的中坚力量，频繁请假都很不容易。”殷主任说：“公立医院既是为老百姓服务，就要多体恤他们的处境，多为他们解决困难。”
于是，除了周末，所有的法定节假日，无论是国庆还是春节，南京儿童医院的高级专家门诊也都有专家坐诊。当被问及“那医生的假期怎么办？”卢孝鹏主任笑着说：“医生哪儿有什么固定的节假日，病人需要我们的时候就多干点，病人少了我们再错峰休息休息。”
拓展“互联网+”功能，让医疗服务触手可及
互联网医疗作为现代医疗服务体系的重要组成部分，正在影响着人们的医疗行为和就医习惯。南京儿童医院自2020年启用互联网医院以来，通过不断拓展功能，优化流程，全面提升了医疗服务的可及性和效率。殷文主任介绍：“预约挂号、线上问诊、检查预约、门诊缴费等80%的就医流程都可以在线上办理。”
“检查也能线上预约，对我们这种外地来的家庭确实方便了不少。”宁宁（化名）正在复查视频脑电图，一旁的妈妈说道 ：“本来视频脑电图需要先来趟医院门诊开检查，再预约几天后做检查。现在医院把这个流程上网了，只需要通过‘线上复诊’，医生就能把检查开好，直接在互联网医院约好检查时间，来一趟就能完成检查。”
同时，互联网医院还将医疗服务进一步延伸到院外。“PICC导管如何维护？”“伤口造口如何更换和护理？”为了解决一些出行不便患儿的就医难题，南京儿童医院于2021年4月上线了“互联网+护理服务”。“患儿家长从互联网医院小程序端口进入，注册登录后即可选择服务项目，支付相应费用，平台接单后派送给医院，由医院分配专科护士上门提供专业服务。”护理部主任彭明琦说。
2024年及2025年上半年为317名患儿提供了优质、高效的护理服务。“孩子不用来医院，家庭照护压力小了，就医感染风险小了，但护理服务的质量不变，赢得了越来越多家长的认可。后续我们将进一步扩大服务覆盖面，将更多优质护理资源延伸至有需要的家庭。”
目前，南京儿童医院互联网医院的注册用户已达480万人，年问诊量超17万人次，处方量近8万次，切实提升了医疗服务效率，有效缓解了线下就诊压力。“今年，在数字技术的支持下，互联网医院还引入了精准导诊、AI健康助手等功能。未来，医院还将推出覆盖“诊前、诊中、诊后”全流程医疗智能体，真正实现全链条闭环的智慧服务，”殷文主任说。
南京儿童医院通过延长服务时间、优化专家排班、拓展互联网医疗功能等措施，多层次整合医疗服务，显著提升了儿童就医的可及性与体验感。未来，医院还将继续深化“互联网+”服务闭环，为更多家庭提供便捷、高效、安全的远程医疗支持。
河西院区晚门诊：内科（17:00-次日8:00），皮肤科和呼吸科（17:00-21:00）；
广州路院区晚门诊：内科、外科（17:00-22:00）
通讯员 仇锦春 现代快报/现代+记者 刘峻
