静音车厢有家长播动画片音量过大，还有多名儿童吵闹，记者扫码反馈后乘务员立即赶来提醒，12306回应

发布时间：2026-02-08 10:25:50  浏览量：1

近日，静音车厢相关话题登上微博热搜，引发全民关注。2月7日晚，极目新闻记者在乘坐某动车静音车厢时发现，车厢内有多名儿童大声吵闹，还有家长用平板电脑外放动画片音量过大的情况，记者投诉后，乘务员很快到场处理。不少网友也表示有同样的困扰，12306平台人工客服回复称，乘务员在巡视中若发现儿童吵闹、外放动画片音量过大等情况，会及时进行提醒；乘客遇到类似情况，可直接向乘务员反馈，也可通过线上扫码方式反馈。

问题反馈页面截图

2月7日晚，极目新闻记者乘坐从武汉出发西行的一趟动车，座位位于静音车厢。记者观察到，与普通车厢相比，静音车厢的整体环境更为安静，但正值春运，不少乘客携带儿童出行，车厢内有多名儿童不时发出吵闹声甚至尖叫声，影响其他乘客。此外，还有儿童在车厢内外放动画片，音量过大。记者随即扫描车厢扶手上的“铁路畅行”二维码进行问题反馈，反馈内容为：本次列车的静音车厢内，有多名儿童持续吵闹，18排还有儿童外放动画片，音量过大。

儿童外放动画片

片刻后，乘务员便赶来巡视，提醒吵闹儿童的家长管好儿童、小声一点，也提醒了外放动画片的家长把音量调小。

乘务员提醒

极目新闻记者注意到，不少网友也有同样的困扰。有网友称，自己特意选乘静音车厢，却遇到两个小孩一直大声交谈。随后该网友扫码反馈问题，约10分钟后，就有乘务员前来询问其是否需要调换座位。

当日晚，12306平台一名人工客服告诉极目新闻记者，乘务员在巡视时遇到儿童吵闹声过大的情况，会适当提醒。如果乘客在静音车厢内遇到儿童吵闹，播放动画片音量过大等情况，可以直接向列车工作人员反映，他们会及时介入，根据现场情况进行处理；乘客也可以扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码，在“问题反馈”页面选择“铁路不文明反馈”入口，填写信息反馈问题，工作人员核实后会进行处理。