银发族可享人工订票、无人陪伴儿童安心乘机、宠物飞机出行无忧……今年春运温暖融入旅途每一处细节

发布时间：2026-02-02 16:45:25 浏览量：1

摘要：

铁路和民航将便捷与温暖融入旅途每一处细节，让春运不仅有“速度”，更有“温度”与“质感”。

2月2日，2026年春运大幕拉开，亿万旅客踏上返乡与团圆之路。从便民售票的暖心到静音车厢扩容，从老幼护航、宠物同行，再到舌尖上的南北风味，铁路和民航推出一系列精细化服务举措，将便捷与温暖融入旅途每一处细节，让春运不仅有“速度”，更有“温度”与“质感”。

银发族享人工订票，退票容错机制显温情

“不用抢手机、不用找验证码，打个电话就把票订好了！”这几天，68岁的陈阿姨通过12306电话订票服务，顺利拿到了从上海回合肥的硬卧车票，语气里满是轻松。她的购票便利获益于铁路部门刚刚推出的老年旅客专属电话订票服务，很大程度上缓解了老年人“购票难”的数字困境。

这项服务面向60周岁及以上持二代身份证的老年旅客。更贴心的是，在12306上注册的老年用户，只需要使用绑定的手机拨打电话，按“1”键就能直接接入人工服务，省去语音导航的繁琐，真正实现“一键订票”。人工客服可以协助预订预售期内、开车前3天及以上的车票，还支持线上支付或车站窗口付款取纸票。

上海站在南进出口增设了多处人工受理窗口。劳动报记者贡俊祺摄影

针对购票时的“误操作”痛点，铁路部门同步推出互联网误购限时免费退票政策，并将其常态化实施。旅客通过12306购票后，若在支付成功30分钟内发现买错车次、日期，且车票开车前4小时以上未使用，可直接线上自助免费退票，票款或积分按原渠道返还。

静音车厢数量增加，轻装出行从从容容

“能安安静静看会儿书确实很不错。”在G7164次列车的静音车厢内，旅客王先生戴着耳机，享受着久违的静谧。车厢内，广播音量调至常规的30%-40%，车载影视系统关闭音源，乘务人员实行轻声服务，旅客自觉遵守“静音约定”，让疲惫的旅途多了一份从容。

今年春运前夕，铁路部门将静音车厢服务范围大幅拓展，除动卧列车外，全国所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组均已覆盖，总数增至超8000列。

针对春运期间“行李多、搬运难”的痛点，长三角铁路21座车站试点推出了“轻装行”行李服务，让旅客告别肩扛手拎的繁琐。通过12306APP或中铁快运小程序预约，工作人员可上门收取行李，直接送至车站寄存柜或列车站台，返程时还能提供“站到门”送达服务。

万米高空陪伴老人孩童，“毛孩子”出行也无忧

“小朋友，别担心，阿姨全程陪着你哦！”在虹桥机场东航值机柜台，工作人员正为独自乘机的小旅客挂上“无陪儿童”标识牌。

2026年春运，东航将无人陪伴儿童单航班承运限额从5名提升至12名，覆盖更多家庭出行需求。仅2月1日一天，东航在虹桥机场就保障了350批次无陪儿童，较去年同期增长近三倍，“小独行侠”们在专人全程陪护下，安全开启团圆之旅。

不少家长都选择提前带着孩子回乡过年。劳动报记者颜筱依摄影

针对老年旅客与携娃家庭，南航则在多条航线上推出“老幼无忧”全流程服务。从机场专属值机柜台、优先登机引导，到客舱内的清淡餐食、专属披肩，再到落地后的贴心提示，全链条关怀让银发族与萌娃出行更安心。

春运不仅是人的迁徙，也承载着“毛孩子”的团圆期盼。

旅客携带爱犬搭乘宠物友好航班。春秋航空供图

今年春运，春秋航空就将宠物友好航线拓展至133条，覆盖上海虹桥/浦东、石家庄、兰州等多个出港的国内直飞航班。每班次航班限4个宠物名额，“人在侧、宠在旁”的陪伴模式既保障了宠物运输的舒适性，也显著降低了传统托运可能引发的应激反应。旅客可将宠物安置于客舱指定座位区域并全程看管，进一步提升了出行的便捷与安心。

曾经尝试“宠物友好”航线的旅客廖女士就表示：“以前只能将狗寄养，现在能带它一起进客舱，随时观察状态，既安心又方便。”

感受舌尖上的春运，用一碗好饭暖胃暖心

“第一次在高铁上吃到养生餐，感觉特别好！”乘坐G600次列车回济南过年的陈先生表示，65岁的他随着年龄增长在饮食上会更注重清淡和养生，“这次点的茯苓山药炖瘦肉，肉炖得软烂不费牙，汤头清淡却有滋味，吃完感觉胃里舒服，身上也暖和，这样的餐食对我们老年人来说确实很合适。”

华铁旅服工作人员正在车厢内送餐。受访者供图

2026年春运，长三角铁路深入推进“一碗好饭”服务工程，在管内19座互联网订餐车站试点始发站网络订餐，支持“配送到列车”与“旅客自提”两种方式，让旅客足不出站就能享用热乎饭。

不仅如此，春运期间华铁旅服还为长三角铁路上线了近百款冷热链全新餐食，兼顾南北口味差异与营养搭配。既有上海本帮菜、杭帮面点等江南风味，也有川湘辣味、赣味特色等长途旅客喜爱的口味，还推出11款养生主题套餐，融合食药同源理念。比如，前往湖南、江西方向的旅客对辣味接受度更高，因此在配餐时会侧重安排‘湘菜牛肉’等菜品，而往返江浙沪的线路则更倾向清淡、鲜美的口味。