初级实务 | 第一章：社会工作服务通用过程第2节：预估知识点汇总

发布时间：2026-01-05 20:06:58  浏览量：11

今日以及以后的更新的内容是根据 2026 年新大纲进行修改后精选的内容

接案工作完成后，便进入 “预估” 环节。社会工作者需先全面摸清核心信息：服务对象的真实需求、面临的具体难题及相关情况资料。

唯有厘清这些关键内容，才能精准把握问题根源，制定出切实有效的帮扶策略 ， 这正是预估环节的核心目标。

第二节 预估

一、预估的目的和任务

（一）什么是预估

预估是社会工作者收集服务对象的相关情况，对信息进行系统整理与分析，明确问题的本质内涵及根源所在的过程。这一环节是后续制定科学可行帮扶方案的重要基础。

（二）预估的目的

预估的核心是社会工作者全面掌握服务对象自身状况、所遇问题及周边环境等关键信息，通过系统梳理与整合，最终形成能够有效解决问题的靠谱帮扶方案。

（三）预估的任务

客观情况梳理：摸清服务对象的个人背景、生活环境、问题发生与持续的时间，以及其过往尝试过的问题解决办法。

主观感受了解：掌握服务对象对自身问题的看法、面临的核心困难及成因认知，同时明确问题给其带来的心理层面影响。

问题根源探析：深入挖掘问题产生的本质原因及长期未得到解决的关键症结，避免仅停留在表面现象。

积极因素发掘：不仅聚焦问题本身，更要善于发现服务对象自身的优势特质、潜在能力，以及周边可利用的各类支持资源。

服务方式确定：最终明确适配的帮扶形式，例如一对一专业辅导、小组互助活动，或多种服务方式的综合运用。

二、预估的基本步骤与过程

（一）探究服务对象的情况、问题与需要

问题与需求明确：清晰界定问题的具体内容、影响范围、严重程度、持续时长，以及服务对象的实际需求。

问题由来追溯：梳理问题的发生契机、成因、发展进程，还原当时的具体情境与事件先后顺序，同时了解服务对象及相关个人或系统已采取的应对措施。

处境与关系描述：详细说明服务对象的当前生活处境，以及其与家人、社区等相关系统之间的关联与互动状态。

困难症结分析：探究问题未能解决的核心原因，可能包括服务对象对问题或解决方法存在认知偏差、未充分利用现有资源、相关政策限制等因素。

发展阶段把握：了解服务对象（个人、家庭、小组等不同主体）的成长历程及当前所处的发展阶段。

资源状况评估：评估服务对象解决问题的意愿强度、学习新方法的能力，以及是否具备资金、时间等实际资源支持。

（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要

问题本质解释：系统整理收集到的各类资料及服务对象与社会工作者的双方共识，精准剖析问题本质，进而探索可行的改变路径。

目标确立与排序：与服务对象共同明确需要解决的核心问题，并依据问题的重要程度划分优先级。

介入方式选择：采用多层面帮扶策略 —— 既包括直接服务，如提供物资支持、教授应对技巧（例如为脑瘫儿童家长开展护理方法培训、为儿童提供独立能力训练）；也涵盖间接服务，如协调相关资源（例如向残联反映服务对象的实际困难）。

预估摘要撰写：总结对问题的全面认知，核心涵盖以下内容：

（1）服务对象自身层面：优势特质、存在的问题、解决问题的意愿，以及身体、情绪、智力等方面的状况；

（2）家庭情况层面：家庭成员构成、收入水平、居住条件、角色互动模式、沟通方式、决策与分工机制等；

（3）社会环境层面：亲友支持、社区帮扶等是否到位，周边环境资源分布、相关社会政策支持等情况。

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