两份12345点赞工单背后，藏着博罗这家医院的医者仁心

发布时间：2025-10-22 04:19:06  浏览量：2

近日，博罗县人民医院儿童保健中心收到两份特殊的点赞“工单”——来自12345政务服务热线的感谢信。信中，两位家长字字恳切，讲述了该院儿童保健中心团队，帮助她们解决了孩子喂养和入睡困难的经历。

“像一束阳光照进了我育儿的迷茫期。”提起带娃就诊的经历，10个月大的宝宝妈妈李女士满是感激。她的孩子曾因体重长期不达标，尝试喂养多种奶粉仍不见效，全家人十分焦虑。在该院曾媚医生的诊室里，她不仅得到了详细的喂养评估，还收获了“手把手”的辅食指导。李女士表示：“曾医生很耐心地为我讲解，甚至连水果添加顺序、辅食勺的选择都画成了示意图，还主动留了微信，让我们随时可以向她咨询。”一个月后，宝宝体重增长8两。

另一封感谢信则源于2岁宝宝乐乐的睡眠难题。据乐乐妈妈描述，孩子频繁夜醒导致全家长期睡眠不足，甚至引发焦虑情绪。曾媚医生通过细致排查，查找出睡眠环境与睡前习惯等原因后，细致地为乐乐制定了“睡眠调整方案”。如今宝宝乐乐夜间仅醒一次，全家终于能安稳入睡。

把“专业术语”变成家常话

在曾媚看来，儿童保健工作的核心不仅是“治病”，更是“育人”：相比于提供治疗方案，帮助家长们掌握科学育儿方法显得更加重要。“很多家长过来就诊时都充满了焦虑，他们缺的不只是解决方案，而是理解和执行的信心。”曾媚说道，家长是孩子健康的第一责任人，但大多缺乏专业医学知识，“我们的任务是把‘生长曲线偏离’‘喂养不耐受’这些专业术语，翻译成他们听得懂、做得到的家常话语”。

在儿童保健中心的诊室内，处处藏着让家长感觉暖心的小细节：测量床边缘错落贴着的卡通贴纸，能让刚进门的孩子少几分怯意；墙面的解答墙板上，不仅有儿童生长发育指标表，还贴着辅食食用要点，家长扫一眼便能快速了解育儿干货；墙角的收纳架上，护士们提前摆放好的彩色积木等幼儿玩具，随时能用来安抚检查时哭闹的孩子。

近三年患者满意度超94%

这两份来自家长认可的感谢信，离不开儿保中心医护团队的默契与细致服务。在儿童保健中心，曾媚的专业背后，是整个团队的默契配合。每天清晨，护士曾佩玲和吴文烨会提前到岗开启“营业准备”。整理诊室时，会特意在角落里摆放毛绒玩具；准备体检工具时，会把冰冷的听诊器捂热；遇到哭闹的孩子，拿出卡通贴纸耐心安抚，这些温馨的小细节，能瞬间拉近与孩子的距离。

“曾医生给家长讲解喂养知识时，我们会帮孩子穿脱衣物、测量身高体重，让家长能够专心听讲；家长学被动操有疑问，我们就手把手示范，直到他们学会。”吴文烨说，遇到疫苗接种、预约流程等简单咨询，护士们会主动上前解答，减少家长的等待时间。这种“无缝衔接”的协作，让不少家长感慨，“这里的医护人员不仅是医疗专家，更像育儿专家。”

“家长的需求越来越多元，除了身体健康，还关注孩子的心理和行为。”曾媚介绍道。近年来，儿童保健中心通过多项举措提升服务质量——优化就诊流程，减少家长等待时间；购入先进体检设备，提高检查精准度；组织医护人员参加培训、外出进修，学习最新的儿童保健技术；定期开设育儿讲座，为家长普及科学育儿知识。数据显示，近三年来，中心患者满意度持续保持在 94% 以上。

南方+记者 廖钰娴

【作者】 廖钰娴

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端