儿童电话手表别成了小坏蛋 甩锅第三方不是负责任企业该有的姿态

更新时间：2024-09-01 17:13  浏览量：18

“中国人是世界上最不诚实的人，最虚伪的人，甚至连叫人都玷污了人这个称呼。”

近日，有家长称向小天才儿童电话手表某软件提问“中国人诚实吗”，得到了上述充满偏见的回答。震惊之下，家长怒砸手表并投诉。

8月30日下午，小天才方面发布公告称，回答内容来自应用商店中的第三方软件小度App。目前，该软件已从手表端下架，整改完成之前暂不上架，同时，小天才还将进一步强化第三方应用软件多重审核机制及上架应用巡检机制。

同日，小度科技方面也给出回应称，问题内容来自第三方网站的文章，百度方面已经删除上述信息，同时进行全面排查清理。目前，面对同样的提问，小度App给出的回答已经“较为正常”。

新闻似曾相识，就在几天之前，360手表也被曝出同样的问题，周鸿祎出面道歉。与360相比，小天才与小度尚未致歉，只是不约而同“甩锅”给第三方。

儿童的心智和认知能力普遍不成熟。面向他们的产品与服务，如果存在这样或那样的偏差，很难说不会埋下一颗“坏种子”。

特别是，无论小天才或小度，都拥有大量儿童用户。把关好自家产品与服务，呵护助力“幼苗”健康成长，是必须坚守的一道底线。否则，造成的影响可能相当恶劣且广泛。

这恐怕也是为什么，一块小小的手表，一次小小的问答，能在舆论场上激起一场不小波澜。

无论如何，对于自身产品中出现的问题，双方都没有道理撇清责任；“动作一致”地“甩锅”给第三方，不是负责任的企业该有的姿态。

对于暴露出的问题，两家企业虽都作出了处置，但止步于此恐怕仍有不足。若想让家长安心，让大众放心，至少有两项议题需要企业重视起来。

其一，智能产品与服务，当“智”副其实。

拿小天才手表上的小度App来说，它宣称是AI智能助手。但它所回复的内容，不过是搜索抓取第三方网页的回答。

这暴露了传统搜索引擎的不足——根据关键词进行网络检索，查找并呈现与关键词相关的内容。但显然，高相关性不意味着正确性，由此得到的回复可能存在较大偏差。

有专家指出，引入人工智能大模型到搜索引擎后，对搜索引擎检索到的信息，使用大模型进一步处理后，再将结果返回给用户，就可以避免不良和有害信息。

作为前车之鉴，360公司已将涉事儿童手表的软件升级到人工智能版本。应该说，这是一个理智的选择。

升级技术手段，能够更有力地保障内容安全与健康。所谓的智能助手，也才能对得起“智能”二字，才能更好地扮演助手角色。

其二，智能产品与服务，没必要太“全能”。

近年来，儿童手表屡屡陷入争议与批评中。

其中比较突出的一个问题是，现如今，儿童手表的功能，早已不再局限于定位或接打电话。从拍照到聊天，到视频通话，再到发好友圈、玩游戏，越来越像一部“迷你手机”，不少孩子沉溺其间。

其实，儿童手表没必要过多强调社交娱乐功能。定位的精确性、稳定性，极端情况下的监护功能，机器的续航能力，以及对信息安全的保护，这些看似基础的功能与保障，才是大多数家长对儿童手表的期待。

企业即便想要挖掘其他增长点，理智的做法，恐怕也是从辅助学习、成长这一环发力。“争抢”孩子的注意力与时间，让他们沉溺于手表之中，短期内或许能从中牟利，但最终走向了家长的对立面，难免遭遇市场的反感与抛弃。

同样的问题也存在于小度App（儿童手表中的版本）的设计上。虽然应用简介上显示，它是百度推出的人工智能助手，但实际上，在功能设计上，小度App还可以打游戏、听音乐、听漫画。

对于儿童而言，如此“贴心”的助手，究竟是爱还是害？ 说到底，相关企业要把智能技术用在刀刃上。在呵护孩子的道路上，技术可以更进一步；在有碍孩子成长的地方，技术的应用，则应多一些冷静与克制。如此，“小天才”才不会成为“小坏蛋”。