《好客服务标准》公共图书馆服务规范
更新时间：2025-04-07 19:26 浏览量：1
《好客服务标准》
公共图书馆服务规范
GO
1.应按照GB/T28220-2023相关要求进行建设并提供相关服务。
2.应坚持以人为本的原则，维护安静的环境，保持文明有序。
3.应以满足读者需求为中心，做到功能分区明确、空间布局合理，服务设施完备，管理服务人员到位，营造便捷、舒心的阅读环境。
4.整体环境应整洁美观，应对室内采光、通风、温湿度、噪音条件进行优化，垃圾箱、卫生间及时清理，营造安静、舒适的阅读环境。
5.应体现服务的均等性、便利性、个性化和人性化，宜进行无障碍设计建设，宜提供儿童阅读室、视障阅览室等专享空间和无障碍设施，满足少年儿童、残疾人、老年人等特殊群体的需求。
6.应在入口处明显的位置设置服务中心或咨询台，并提供失物招领、寄存、饮用水及文献复印、打印、扫描等便民服务。
7.应向社会免费开放自习室等公共空间设施场地，开展公益性讲座、展览、公益性培训等各类读者活动，不断提高服务效能。
8.应配备具有相应资质的工作人员队伍，建立科学规范的工作人员聘任、考核、培训、晋升机制。
8.1应根据图书馆的功能、馆藏规模、馆舍面积、服务范围及服务人口等配备一定比例的专业技术人员，宜根据少年儿童、老年人、残疾人等群体的特点配备相应的专业人员。
8.2工作人员应仪表整洁，仪态端庄，使用文明用语，热忱并努力为读者提供专业、准确、周到的服务。
8.3应平等对待所有读者，妥善保护读者的个人信息、借阅信息以及其他可能涉及读者隐私的信息。
8.4应关注并及时发现读者需求，维持好所服务区域的秩序，对不文明现象和影响他人的行为，要礼貌制止。
8.5应定期进行职业道德、服务态度、专业技能和服务礼仪等服务标准培训，不断提升服务水平。
9.应设置标准化标识系统，图书馆全景图、功能设施布局图、文献排架标识、无障碍标识、安全警示标识、消防标识等设计合理，安装醒目，宜在标识系统中融入“好客服务”理念。
10.应通过门户网站、微信公众号等自媒体平台或在馆内醒目位置，公示服务信息，各类文献信息以方便读者获取为基本原则。
11.应利用互联网、移动终端等新技术手段和载体，提供书目检索、数字资源访问、新书推送、远程查询、阅读等远程网络信息服务以及个性化信息服务。
12.应建立健全安全管理制度，提供安全的服务环境。安全管理制度建设包括但不限于：安全警示标识、安全设备及人员的配备，定期的安全培训，入馆安全检查制度，定期的设备检查和维护，突发事件应急疏散预案等。
13.应完善服务质量监测体系，研究制定读者满意度指标，定期进行满意度调查，针对问题进行整改，不断提高服务质量和服务水平。
往期链接
《好客服务标准》旅游住宿服务规范（星级旅游饭店）
《好客服务标准》旅游住宿服务规范（星级旅游民宿）
《好客服务标准》游览服务规范（旅游景区）
《好客服务标准》游览服务规范（旅游度假区）
《好客服务标准》游览服务规范（乡村(工业)旅游点）
《好客服务标准》游览服务规范（旅游休闲街区）
《好客服务标准》旅行社服务规范
《好客服务标准》旅游餐饮服务规范
《好客服务标准》旅游购物服务规范
《好客服务标准》旅游交通服务规范
《好客服务标准》旅游厕所服务规范
《好客服务标准》娱乐服务规范（演艺）
《好客服务标准》娱乐服务规范（游乐）
《好客服务标准》博物馆服务规范
《好客服务标准》文化馆服务规范
《好客服务标准》公共美术馆服务规范
审核：陈琳