“医”路畅通 | 省儿童医院：床旁结算 助建“有温度”的智慧医院

更新时间：2024-11-22 20:51  浏览量：2

红网时刻新闻11月22日讯（记者 杨胜男 通讯员 姚家琦）“原来想要出院要拿着单子去排队等报销，有时候没拿资料，还要跑上跑下补齐资料。现在在这个机器上一次性就办好了出院手续，太方便了！”在湖南省儿童医院床旁结算机器旁，刘言（化名）通过“一站式”床旁结算办理出院手续，不用出病区就能轻松完成出院结算的体验令她赞不绝口。

2021年，湖南省儿童医院省内首家将床旁结算工作与医疗收费电子票据创新结合。打破传统楼上楼下来回办理出入院的常规，将结算窗口“搬”进病区，让患者及家属在病区内即可轻松完成入院登记和出院结算。这是湖南省儿童医院患者就医体验的又一新举措。截至目前，已将37台床旁结算机器投放至各个住院病房及住院楼，出院业务的床旁结算占比已稳定在95%左右。

此前，每天上午9时至11时，湖南省儿童医院出院结算中心前厅人满为患，漫长的排队等候和拥挤的奔波环境，让患儿家长焦虑不已，也让本来良好的就医体验大打折扣。

随着医院床旁结算项目的推出，这样的场景已成为过去式。医院成立“床旁结算”项目建设小组，协调疏通患者出院诊断无法匹配医保对应项目、病案数据难以归集、跨终端支付无法退款等多个难点、堵点问题，精准发力推进项目建设。

对患者而言，这一创新模式彻底改变了传统结算方式，家长无需在窗口排队，可在病区内为患儿办理入院登记、出院结算等十种业务，办理出院时间从原来的15分钟大幅缩短至1分钟，就医流程更加优化，环境得到明显改善，就医体验大幅提升。

不仅如此，医院还同步上线手机端床旁结算功能，患者可在医院微信公众号上体验到床旁结算机器上除打印纸质票据外的所有功能，让“指尖上的医疗服务”变成现实。

湖南省儿童医院负责人介绍，通过手机、社保卡（或电子凭证），无需携带现金，就能在病区一站式办理入院、缴费、结算、出院全流程，手机上可即时接收缴费、退费等相关信息。

医疗服务，一头连着医院，一头连着群众。把窗口“搬”进病区，不少就医患者及家属实实在在感受到“床旁结算”带来的优质就医体验。

截至2024年9月30日，自助结算系统共计完成出院结算170160人次，通过该举措患者就医感受不断改善，患者就医体验持续提升，患者满意度持续攀升，由2022年的91.51%上升至2023年的95.67%，成功打造“为民办实事”有温度的儿童专科医院，医院影响力不断增强。

惠民之路不止，今年起，湖南省儿童医院在实施“全院一张床”的基础上，创新推出“全省一张床”服务模式，不断改善患者就医体验。11月7日，医院还在省内创新性挂牌“病友一站式服务中心”，整合原有检查预约、入院办理以及便民服务等工作职能，实现了多种就医需求“一窗口”办理。