农情暖童心 服务零距离——农行兰陵文化支行为智障儿童上门激活社保卡

发布时间：2026-02-09 22:00:00  浏览量：3

“真是太感谢你们了，跑这么远来家里帮忙，解决了我们的大难题！”近日，在兰陵县某小区居民家中，市民王女士紧紧握着农行兰陵文化支行工作人员的手，满含热泪地表达着谢意。这温情一幕的背后，是农行践行“农情相伴 一路同行”公益理念，为特殊群体打通金融服务“最后一公里”的生动实践。

事情要从一周前说起，王女士匆匆来到农行兰陵文化支行营业大厅，神色焦急地向工作人员咨询社保卡激活事宜。经耐心询问得知，王女士的孩子小宇（化名）患有智力障碍，行动不便且沟通存在困难，近期需要使用社保卡办理相关民生保障业务，但按照业务规范，社保卡激活需本人现场办理，这让全家犯了难。“孩子出门一趟不容易，到了网点也怕配合不好，这可怎么办呀？”王女士的话语中满是无助。了解情况后，网点负责人高度重视，当即表示：“特殊群体的需求我们必须放在心上，再难也要想办法解决！”在严格核实客户身份信息与业务需求后，网点迅速启动特殊客户上门服务预案，专门抽调两名经验丰富、富有爱心的工作人员组成专项服务小组，约定时间携带移动办公设备登门服务。上门当天，工作人员提前抵达小宇家中，为了缓解孩子的紧张情绪，他们没有急于开展业务，而是先拿出准备好的卡通贴纸与小宇互动，用温和的语气耐心交流。待小宇逐渐放松后，工作人员才开始讲解业务流程，在王女士的协助下，放慢操作节奏，一步步完成身份核验、人脸识别、信息录入等关键环节。考虑到小宇的特殊情况，工作人员反复确认操作步骤的安全性与合规性，确保每一项流程都严谨规范，既保障了客户的金融信息安全，又让服务过程充满暖意。社保卡成功激活后，工作人员并未立刻离开，而是针对小宇的使用场景，向王女士详细演示了社保卡的医保结算、民生补贴领取等核心功能，并用通俗易懂的语言讲解了密码保管、卡片使用注意事项。“以后用卡有任何问题，随时给我们打电话，我们会第一时间帮您解决。”工作人员留下联系方式时的暖心承诺，让王女士倍感安心。

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”农行兰陵文化支行负责人表示，作为国有大行，农行始终将社会责任扛在肩上，持续深化“服务升温工程”，针对老年群体、残疾人等特殊客户的需求，不断优化服务流程、延伸服务触角。此次为智障儿童上门激活社保卡，只是农行特殊群体服务的一个缩影。 下一步，农行兰陵文化支行将继续践行“农银公益”品牌承诺，持续关注特殊群体的金融需求，不断提升服务的精细化与人性化水平，用有温度、有力度、有速度的金融服务，为构建包容普惠的社会环境贡献农行力量，让金融的阳光照亮每一个角落。