“7+8+N”做优做实儿童医疗惠民路——西安市儿童医院以实干绘就西北儿童健康保障网

发布时间：2026-01-27 09:35:56  浏览量：2

作为国家儿童区域医疗中心，西安市儿童医院始终坚守“为民服务”初心，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，以创新举措破解诊疗难题，以联盟之力辐射优质资源，用实实在在的医疗服务成效，为三秦大地乃至西北地区的儿童健康撑起一片蓝天。医院始终秉承“一切为了儿童健康”的宗旨，以“党建引领夯实儿科服务年活动”为方向，把惠民举措落到实处，让每一个患儿家庭都能感受到医疗服务的温度与效率。

精准施策破难题 惠民举措暖民心

“解决群众看病就医的痛点、难点，是医院服务优化的核心目标。”西安市儿童医院门诊办副主任杨礼介绍，医院以“7+8+N”为抓手构建全流程惠民服务体系，在全面落实市卫生健康委七条惠民措施和医院八项惠民服务的基础上，将服务延伸至诊疗全环节，让患者切实感受到看病更便捷、住院更方便、服务更多元规范、费用更经济、诉求渠道更清晰。

“检验检查结果互认和‘一次挂号管三天’是减轻群众就医负担的关键举措，也是医院重点推进的惠民工作。”杨礼表示，医院在检验检查结果互认上，依托国家儿童区域医疗中心优势，牵头组建“西北儿科联盟”，开通覆盖超百家成员单位的“检验结果互认绿色通道”，同时按照“以满足诊疗需求为根本，以接诊医师判断为标准”的原则，赋予医生根据病情自主判断是否互认的权限；在“一次挂号管三天”政策落实上，明确服务适用于同一院区、同一科室因检查报告未出导致诊疗未完成的普通门诊，通过人工分诊台发放复诊序列号、预约号与复诊号交替叫号的方式保障候诊秩序，并通过官方渠道宣传和门诊大厅“一站式服务中心”咨询导诊，让更多患者知晓政策。

“医院检验检查结果互认”和“一次挂号管三天”两项政策切实减轻了群众看病就医的经济负担和时间成本。此外，医院推行的预住院服务也成效显著，择期手术、日间手术患者可在门诊完成检查后按预约时间住院，缩短术前等待时间，出院时门诊合规费用转入住院费用按医保政策报销，进一步降低了就医成本。

资源优化调配 提升诊疗效率

针对儿童医疗资源紧张、就诊高峰期集中的问题，医院创新推行“全院一张床”和“潮汐式”门诊管理策略，通过打破壁垒、动态调配资源，实现医疗资源利用最大化。

“‘全院一张床’并非指所有床位完全一致，而是建立跨科室的床位集中管理与统一调配机制。”西安市儿童医院门诊办主任邰静解释，医院出住院大厅服务中心对全院床位进行集中池管理和动态监测，当某一专科病床爆满而其他专科有闲置时，系统会根据患者病情和科室专业能力，将符合条件的患者协调至空闲床位。考虑到儿童就医的特殊性，床位调配始终以病种和安全为前提，病情稳定的普通患儿可跨科收治，但重症感染患儿与术后患儿绝不会混收。

“潮汐式”门诊则模仿潮汐涨落规律，弹性应对就诊高峰。在每日上午、秋冬流感季、节假日等就诊高峰时段，医院通过三级响应机制动态增派医护人员及检查、检验、缴费、取药等相关岗位工作人员，同时根据实时人流开放备用诊室、延长急诊发热门诊、综合内科等热门科室服务时间。依托小时流量监测系统和历史数据、挂号情况、流行病学信息，医院能提前预判就诊高峰，科学调度资源。针对儿童耐心有限、易哭闹的特点，高峰时段会增派导诊人员和志愿者，通过分时段预约、线上签到候诊等方式减少人员聚集，提升就医体验。

此外，医院在门诊大厅设立一站式服务台，承担咨询导诊、预约转诊、病历补打、证明盖章等便民服务，配备轮椅、推车、充电器、雨伞等便民设施，安装挂号、缴费、打印等自助设备，为不同年龄段患者提供全方位便捷支持。

多元门诊布局 满足个性需求

为满足患者多元就医需求，医院精准布局护理门诊和特需门诊，实现服务精细化、分层化发展。“开设护理门诊，核心是解决患儿出院后的延续性护理问题，将专业护理服务延伸至门诊和家庭。”邰静介绍，医院护理门诊涵盖PICC导管维护、伤口造口护理、新生儿随访、糖尿病护理专科等类别，由经验丰富的专科护士值守，专注解决居家护理难题，同时为家属提供科学的护理指导和健康教育，帮助家属掌握护理技能。

为了能够更好地为复杂疾病患者或希望获得高效就医、深度咨询服务的家庭提供支持，西安市儿童医院经开院区还专门开展特需门诊，聚焦疑难杂症和特殊需求。“特需门诊的坐诊专家均拥有20年以上临床经验和高级职称，实行‘一对一’长时间问诊，同时设有检查、检验绿色通道，诊区环境独立优美。”邰静表示，门诊接诊范围覆盖儿童复杂发育障碍、新生儿疾病、先天性结构畸形、孤独症、脑瘫等各类疑难疾病，为患者提供了更优质、高效的诊疗选择。

针对未来服务优化方向，邰静透露，未来医院将利用大数据深入分析门诊数据变化趋势，预测门诊流量，了解病种构成、患者来源变化，为学科建设、资源投放提供精准依据，持续加强信息化建设推进医技检查线上预约工作；同时，通过预防性拓展，基于“服务前移”思路，构建“平急结合”的服务体系；加大门诊健康宣教，从“被动等病人”转向“主动管健康”，大力发展儿童发育行为指导、营养评估、心理保健等“治未病”门诊。

构建诊疗网络 提升基层能力

“作为国家儿童区域医疗中心，我们不仅要做好本院的医疗服务，更要发挥辐射引领作用，带动西北地区儿科医疗服务同质化发展。”西安市儿童医院外联办主任郭纪元表示，医院牵头组建的西北儿科联盟，正是实现这一目标的重要载体。截至目前，联盟成员单位已达151家，遍布陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆，并延伸至山西、内蒙古、西藏等地，构建起覆盖广泛的儿童健康保障网络。

“西北儿科联盟自2018年6月成立以来，始终遵循‘协同创新、共赢发展、利益共享、风险共担’的原则，不断完善合作机制，拓展服务范围。”郭纪元介绍，联盟已实现预约挂号、检验结果互认、远程会诊、急危重症救治、分级诊疗、双向转诊六大绿色通道，建立了会诊、转院、培训、巡讲、“一对一”帮扶五大工作机制，同时成立学术委员会及11个专业学组，推动专家、科研、临床、信息、教学五大资源共享，为区域内儿童提供更完善、合理、先进的疾病诊治及防控服务。

“让优质医疗资源下沉，关键是为基层培养‘带不走的医疗队伍’。”郭纪元表示，人才培养是联盟帮扶的核心内容。2025年，联盟派出26位专业技术骨干100余人次，赴35家成员单位开展巡诊指导，接诊患者3000余人次，完成查房指导200余人次、病案讨论37余次，举办适宜技术推广活动16场、培训班6期，培训基层医务工作者1350余人次。

同时，医院组建由6名副主任医师和19名高年资主治医师组成的“一对一”帮扶团队，前往12家成员医院全脱产开展为期一年的帮扶工作；全年免费接收联盟成员单位医务工作者进修79人，进修6个月以上的学员均取得进修合格证，返岗率达100%。通过临床带教、手术示范、病例研讨等方式，帮助基层医院提升诊疗水平，不少进修学员返岗后成功开展新技术、新业务，实现了当地相关诊疗技术的“零突破”。此外，联盟还搭建了“西北儿科联盟危重症服务平台”“新生儿危重症服务平台”等线上交流渠道，2025年各类咨询达2000余条，上转病人近400例，及时为基层医务工作者提供专业支持。

远程医疗发力 破解就医难题

“西北地域辽阔，部分地区医疗资源相对薄弱，远程医疗成为破解‘看病远、看病难’的有效手段。”郭纪元表示，2026年联盟将进一步开展西北儿科联盟远程心电、远程影像、远程神经电生理诊断中心，结合远程会诊中心、微信“西北儿科联盟危急重症服务平台”、“互联网医院”，“西北儿科联盟云讲堂网络教学平台”逐步开展远程会诊、远程预约、远程双向转诊、远程诊断、远程医学教育等，打造西北区域远程服务平台。

按照2026年工作方案，联盟各学组将建立“学组交流群”，指定专人负责及时回复咨询，开通双向转诊绿色通道；聚焦两家以上基层医院儿科，通过“科室共建”“专家流动工作站”等形式加强紧密合作。急危重症学组将进一步完善危急救转诊体系，打造西北区域儿科疑难危重症救治中心；各学组将定期举办“精品培训课程”和线上线下学术活动，至少每半年开展一次适宜技术推广学习班，每季度进行一次基层专业巡讲，同时依托医院专业优势与基层医院开展以省级课题为主的多中心研究，推动科研成果临床转化。

“今年，联盟将继续发挥牵头单位辐射引领作用，以‘建设覆盖西北地区的基层医疗卫生机构支持中心和基层儿科能力提升枢纽’为目标，打造区域急危重症救治体系、人才培养基地、科研创新和转化平台、远程医疗服务平台。”郭纪元表示，通过“大手拉小手”的全方位帮扶，将加快优质医疗资源下沉和区域均衡布局，让西北各地群众就近享受到优质的儿童医疗服务。

从一项项惠民政策的落地生根，到一张张儿童健康笑脸的绽放；从一个个联盟成员单位的携手同行，到一次次远程会诊的跨越山海，西安市儿童医院用责任与担当、创新与实干，书写着儿童医疗高质量发展的精彩答卷。在护佑儿童健康的道路上，医院始终步履不停，以更优质的医疗服务、更强大的技术支撑、更广泛的资源联动，守护三秦大地及西北地区儿童的健康成长，为健康陕西、健康中国建设贡献更大力量。 王凡（西安市儿童医院供图）