百天照没拍成孩子已离世，商家拿不退不换搪塞，良心不会痛吗

发布时间：2025-12-31 20:30:12  浏览量：16

12月30日，吉林市耿女士的一则爆料，让无数网友愤怒不已。一场原本寄托着美好期盼的宝宝摄影套餐，在痛失爱女的家庭伤口上，又撒了一把盐。

时间回到2024年6月1日，耿女士在月子中心迎来了二胎女儿的降生。一家名为“格林童话”的儿童摄影店上门提供免费月子照拍摄，在工作人员的游说下，耿女士满心欢喜地花费1100元，预订了百天照加周岁照的摄影套册。她满心期待着记录下女儿成长的珍贵瞬间，却没想到这会成为日后难以触碰的遗憾。

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女儿满百天后，耿女士主动联系店家预约拍摄，对方以“孩子抬头不好看”为由建议延后；两个月后再次预约，又被告知“店面装修”，拍摄时间一推再推。谁也没想到，命运的重击正在悄然降临——2024年12月，小女儿被确诊为小脑肿瘤，先后辗转北京、上海多家知名医院治疗，最终还是在2025年4月25日遗憾离世，年仅10个月25天。

沉浸在丧女之痛中的耿女士，直到近日清理女儿遗物时，才意外发现了这张摄影收据。看着单据上为小女儿预留的拍摄套餐，她强忍悲痛联系店家申请退款，得到的回应却冰冷刺骨：“单据上写了不退不换，你家老大可以拍。”

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“我的小女儿都没了，让老大去拍？这不是往我心上捅刀子吗？”耿女士的崩溃让人心疼。1100元对商家而言或许只是一笔小额收入，但对这个失去孩子的家庭来说，却是承载着爱与遗憾的特殊纪念。更重要的是，孩子夭折绝非普通违约情形，而是任何人都无法预料的特殊情事，岂能被“不退不换”的格式条款一笔带过？

法律层面早已给出明确答案：河南泽槿律师事务所付建律师指出，孩子夭折导致拍摄合同目的完全无法实现，且该“不退不换”条款属于免除商家主要责任的格式条款，应认定为无效。从公平原则和公序良俗出发，商家也理应全额退款。

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反观其他商家的做法，更显“格林童话”的冷漠。前不久江苏南通森林野生动物园的暖心举动还历历在目：2岁宝宝确诊恶性肿瘤后，家长申请退年卡救急，园方不仅全额退款，还保留了年卡权益，更发动员工打捞许愿池内12083枚硬币，连同5万元善款一起捐赠给患儿家庭，用实际行动传递温暖 。

我邻居的经历同样令人动容：邻居在废品站花240元买了一台笔记本电脑，半个多月后买家不幸离世，其妻子随口向废品站提及此事，对方二话不说全额退款，直言“买回去有没有用都没关系”。连小本经营的废品站都懂的人情世故，专业摄影商家却视而不见。

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做生意先做人，盈利的前提是守住底线、常怀善意。1100元或许撑不起一家店的运营，但失去的人心，却再也无法挽回。目前耿女士已向市场监管部门投诉，经调解商家提出退还500元但要求删除帖文，遭到耿女士拒绝，12315已受理该案件，正在进一步处理中。

在这场纠纷中，网友愤怒的从来不是1100元的金额，而是商家对生命的漠视、对悲痛的无视。当商业褪去人情味，只剩下冰冷的利益计算，最终只会被市场抛弃。希望“格林童话”能早日醒悟！

大家如何看待商家的“不退不换”？如果遇到类似特殊情况，你认为商家应如何处理才合理？欢迎在评论区留下你的观点。