三分钟，在护士站扫码办完出院手续 29家医疗机构来儿童医院现场“取经”

发布时间：2025-12-04 15:42:37  浏览量：30

办理出院不用楼上楼下跑，在护士站三分钟就能完成结算。这是武汉儿童医院（武汉市妇幼保健院）在全市医疗机构中率先探索并全面推行的创新服务——护士站“一站式”结算服务。

12月4日，武汉市卫生健康委员会在武汉儿童医院召开“智慧服务与就医体验提升”现场观摩暨经验交流会，这一服务创新成为会上焦点，29家医疗机构来到现场“取经”。武汉市卫健委财务处负责人主持会议。

不出病区，3分钟出院手续办妥

出示医保电子凭证，读卡，上传费用，结算……12月4日，武汉儿童医院肾病内科病区，在护士长何兰芬的引导下，市民姜女士（化姓）扫码后，就办好了出院结算手续，她颇感意外，“不用来回跑了，对于我们带娃的家长来说，真是省心省力！”

“出院的时候医生一开完出院小结，在病区办完，直接就出院走了，比较方便，不用下去排队了。 ”12月4日一早，在武汉市妇幼保健院产科一病区，正在为家人办理出院手续的于先生（化姓）也感受到便捷，抱着宝宝顺利出院。

4日，来自全市29家医疗机构的百余位参会代表，在武汉儿童医院眼科病区、小儿骨科病区、小儿呼吸内科一病区、小儿肾病内科病区、产科一病区、家庭化产房病区等病区，实地观摩护士站“自费+医保”智慧结算全流程。

支付便捷，省力更省心

将结算窗口“搬进”病区，是武汉儿童医院谋划已久的民生项目。该院总会计师汪洋介绍，传统出院结算模式需要患者或家属来回奔波、集中排队，尤其对于妇女儿童专科医院来说，影响了患者就医体验。为改善这一状况，今年6月，医院财务科、护理部、医务部、医保办、信息科等多部门协作，率先在武汉市属医院中启用“护士站自费结算”。

8月起，医院在部分科室试点“护士站医保结算”。患者出院时，持电子医保凭证，通过微信、支付宝等方式，即可在护士站完成包括医保报销结算、缴费、退款等出院操作流程。电子发票清单会同步推送至患者/家属手机端，方便市民查阅。

目前，除重症医学科、新生儿科等特殊病区，或需现金支付、慈善救助等特殊情况外，绝大多数出院患者均可在护士站便捷完成结算。目前该服务已覆盖全院30多个临床科室，约80%的出院结算可在护士站完成，部分科室超过90%，患者出院结算平均时间从过去的45分钟缩短至3分钟以内。

实地观摩，让创新惠及更多患者

武汉市卫健委相关负责人对武汉儿童医院的创新实践给予高度评价。她表示，武汉儿童医院将“儿童友好、生育友好”的宏观政策导向，转化为护士站一站式结算的微观实践，为全市医疗机构在智慧服务与就医体验提升方面的创新实践提供了示范。她鼓励各单位相互学习借鉴，结合自身实际，吸收转化武汉儿童医院等单位的创新实践，形成各具特色的服务模式。

武汉儿童医院院长陆小霞表示，“病区结算”不仅是结算地点的简单变更，更是医院以患者为中心、优化服务流程、改善就医体验的重要实践。近年来，医院不断拓展智慧服务场景，从AI技术在儿童抽动障碍/多动症、喘息性疾病诊疗中的精准应用，再到结算服务与出院指导、复诊预约的联动，形成了“技术赋能+服务升级+健康管理”的闭环，真正实现了“让智慧医疗既高效又暖心”。未来，医院将继续聚焦患者需求，挖掘更多便民服务潜力，助力武汉医疗卫生服务提质增效。

融媒体记者：徐睿捷

通讯员：高琛琛 薛源