柳州市妇幼保健院：医患变“伙伴”， 温情护健康！以细节服务提升儿童就医体验

发布时间：2025-09-26 21:18:25  浏览量：1

当医疗空间遇见童趣想象，当专业护理融入暖心互动，会是怎样的体验？

近年来，柳州市妇幼保健院从“一米视角”出发，以“儿童友好”为核心，将医疗的专业性与人文关怀深度融合，让冰冷的诊疗室变身充满星辰的浩瀚宇宙，让白大褂化作孩子口中的亲切昵称，用细节为儿童就医注入温度，用专业和爱为成长护航。

诊疗空间：藏在细节里的“童趣安全感”

冰冷的诊室、闪着金属光泽的器械，往往是儿童就医恐惧的起点。为了弱化医疗场景的压迫感，医院从儿童“一米视角”出发，在空间设计上注入大量巧思。

走进市妇幼保健院的西门，脚下的地面先带来惊喜——地面绘出璀璨星空；头顶的“星空通道”精准匹配儿童视线高度，抬头便是浩瀚宇宙的浪漫，冲淡了对医院的陌生感。

往里走到宇宙主题输液室，输液架上点缀的星球贴纸让空间多了几分童趣，让原本单调的输液过程增添了轻松氛围；就连常让孩子紧张的抽血台，也通过星空主题装饰弱化了医疗器具的冰冷感，缓解了孩子们对抽血的紧张。

不仅如此，儿科门诊还合理设置防护软垫座位，并精心打造儿童专属“游戏空间”：划分游戏区、涂鸦区与画作展示区，配备绘笔及90厘米高的画笔架，贴合儿童身高让涂鸦更省力。这些细节“魔法”，正让诊疗空间成为充满探索乐趣的“童趣天地”，化解孩子们的就医焦虑。

暖心互动：医患变“伙伴”诊疗添温度

“以前孩子见白大褂就躲，现在主动找‘月亮姐姐’玩！”这句家长的感慨，道出了医院儿科护理团队与小患者关系的暖心转变。

为消除与孩子的距离感，儿科护理团队组建“星空护卫队”，将“月亮姐姐”“太阳哥哥”的昵称贴在工作服胸口，口袋里常备卡通贴纸和小玩具，用亲切称呼与趣味小礼物，鼓励孩子配合检查。

特别的日子里，医护人员更会“花式”互动：医生头戴动物头箍、护士佩戴水果装饰查房；六一儿童节时，医护人员还会提前准备好小礼物，送到住院或就诊的孩子手中，让孩子们在医院也能感受到节日的快乐。“以前带儿子住院，他总害怕得闹着回家，这次赶上医护戴动物发箍，孩子一下就不哭了，还主动打招呼。”市民罗先生的分享，正是这份温暖的生动见证。

儿科主任李彩芳介绍，医院还计划推出可爱的卡通圆形胸牌，圆润无棱角的设计方便孩子安全触摸，可亲的卡通形象则进一步传递温暖，让医患距离更近一步。

专业服务：将细节磨成“安心保障”

好的医疗服务，离不开对细节的极致追求。医院护理部以“低疼痛、低感染、低焦虑”的“三低承诺”为目标，在技术与流程上反复打磨，用专业守护孩子健康，让家长更安心。

为减少孩子“重复穿刺”的痛苦，今年暑期前，护理部专门策划“儿童静脉输液穿刺竞赛”。比赛中，护士不仅要精准掌握不同年龄段孩子的血管特点，更要精准控制进针角度，通过标准化操作降低患儿痛感、减少重复穿刺。最终，医院从儿科门急诊及病区选拔“儿童静脉穿刺能手”，树立专业标杆，营造“比学赶超”氛围，带动护理团队整体水平显著提升。

此外，儿科护理团队还结合儿童就医特点与家长关切，落实全流程感染防控：定时开展环境消杀、严格规范手卫生、科学分流就诊患儿。这些专业举措，让家长直观感受到“孩子打针哭闹少了，就医更安心了”。

从星空通道的浪漫布景，到扎针时精准调整的进针角度；从医护胸口亲切的昵称贴纸，到游戏区贴心的防护设施……我院把“儿童友好”理念，揉进了医疗服务的每一个细节。未来，医院将持续深化细节服务，优化儿童就医体验，为孩子们的健康成长构筑温暖坚实的保障。

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