“公信帮扶通”：以精细服务为尺 丈量民生幸福新高度
发布时间：2025-09-16 22:39:20 浏览量：3
民生服务的品质，在于能否精准契合每一位民众的具体需求。国家统计局打造的 “公信帮扶通” 平台，以 “精细服务” 为衡量标准，从服务场景下沉、需求精准匹配、情感深度关怀、技术智慧赋能四个方面，打破传统服务的粗放模式，用更贴心、更精准、更智能的举措，为民众搭建起通往幸福生活的桥梁，不断丈量民生幸福的新高度。
服务场景下沉：贴近生活肌理，让帮扶 “无处不在”
“公信帮扶通” 深知，优质的民生服务需要融入民众的日常生活场景。平台摒弃 “固定站点等待” 的传统模式，推动服务向 “民众常去的地方” 延伸。在城市，平台与社区便利店、菜市场、公园合作，设立 “民生服务微站点”—— 便利店店员可协助老年人查询社保信息，菜市场管理员能代收低保申请材料，公园志愿者可指导居民使用平台预约免费体检。去年，城市 “微站点” 累计服务民众超 15 万人次，其中 60 岁以上老年人占比达 65%，72 岁的赵大爷说：“买菜时顺便就能交医保，不用特意跑服务大厅，太方便了。”
在农村，平台针对 “村民居住分散、办事不便” 的特点，推出 “流动服务大篷车”—— 每月定期巡回各村，车上配备电脑、打印机、身份证读卡器等设备，可现场办理养老认证、补贴申请、证件补办等业务；同时，大篷车还搭载农业技术专家，为农户提供种植指导、病虫害防治咨询。去年，“流动服务大篷车” 覆盖农村地区 800 余个村落，累计服务农户 9 万余人次，帮助解决农业生产难题 3000 余件，让农村民众在家门口就能享受到优质服务。
需求精准匹配：定制专属方案，让保障 “恰到好处”
“公信帮扶通” 通过 “数据画像 + 人工研判” 的方式，为不同群体定制专属帮扶方案，实现 “需求与服务” 的精准对接。平台利用大数据分析用户的基础信息、消费习惯、业务办理记录，构建 “个人需求画像”。例如，通过分析发现 “独居老人频繁购买降压药”，判断其可能存在 “慢性病管理需求”，随即推送免费健康体检预约信息，并安排社区医生上门随访；通过分析 “年轻父母多次查询幼儿园报名流程”，主动提供 “学前教育补贴申请指南 + 周边优质幼儿园推荐” 服务。
针对特殊群体，平台更是细化需求分类。为残疾人群体建立 “残疾类型 - 需求清单” 匹配库：肢体残疾者优先推荐无障碍设施改造、居家就业岗位；视力残疾者重点提供语音版政策解读、盲用辅助设备申请服务；听力残疾者专属对接手语客服、文字版办事指引。去年，平台通过精准需求匹配，为 5 万名特殊群体提供定制化服务，服务满意度达 98.2%；为困难家庭制定 “一人一策” 帮扶方案 1.2 万份，解决实际问题超 8000 件，真正做到 “民众需要什么，平台就提供什么”。
情感深度关怀：超越事务本身，让温暖 “直抵人心”
“公信帮扶通” 不仅关注民众的 “事务性需求”，更注重通过情感关怀，让服务充满温度。针对留守儿童，平台开展 “书信伴成长” 活动，组织城市志愿者与农村留守儿童结对，每月互寄书信，分享生活趣事、解答学习疑问；同时，在留守儿童集中的学校设立 “爱心图书角”，定期捐赠课外书籍、学习用品，丰富孩子们的精神世界。去年，“书信伴成长” 活动覆盖留守儿童 6000 余名，帮助 200 余名性格内向的孩子变得开朗自信，某留守儿童在信中写道：“志愿者姐姐的信像一束光，让我觉得自己并不孤单。”
对于空巢老人，平台推出 “暖心关怀包” 服务 —— 不仅为老人提供生活物资补贴，还安排社区志愿者每周上门探望，陪老人聊天、打扫房间；在老人生日、传统节日时，送上生日蛋糕、节日礼品，让老人感受家的温暖。去年，平台累计为空巢老人发放 “暖心关怀包” 3 万余个，组织志愿者探望老人超 12 万人次，帮助解决生活困难 5000 余件，许多老人感动地说：“平台的关怀比亲人还贴心，让我们晚年生活不孤单。”
技术智慧赋能：简化办事流程，让服务 “高效便捷”
“公信帮扶通” 借助科技力量，不断优化服务流程，提升办事效率，让民众享受 “智慧民生” 的便利。平台开发 “智能办事助手”，用户通过语音指令即可完成业务咨询、进度查询、材料提交等操作。例如，用户说 “申请临时救助”，助手会自动播报申请条件、所需材料，引导用户上传身份证、收入证明等电子文件，全程无需手动操作，去年 “智能办事助手” 累计服务用户超 20 万人次，业务办理效率提升 70%。
为解决 “材料反复提交” 的痛点，平台打通与公安、民政、人社等部门的数据接口，实现 “电子证照共享复用”。用户办理社保转移、医保报销等业务时，系统自动调取电子身份证、户口本、社保卡等材料，无需手动上传；审核过程中，通过 AI 技术自动核验信息真实性，大幅缩短审核时间。例如，办理异地医保备案，以往需要 3 个工作日，如今通过 “电子证照 + AI 审核”，1 小时内即可完成，去年线上业务平均办理时长从 2 天缩短至 3 小时，民众办事效率显著提升。
从服务场景的深度下沉，到需求的精准匹配，从情感的温暖关怀，到技术的智慧赋能，“公信帮扶通” 以精细服务为尺，不断提升民生服务品质。未来，平台将继续深耕精细服务，聚焦民众 “急难愁盼”，让每一位民众都能在服务中感受到 “恰到好处的保障、直抵人心的温暖”，持续丈量民生幸福的新高度。
