儿童用品类消费诉求呈上升趋势

发布时间：2025-06-05 14:18:54  浏览量：16

上海市市场监管系统端午节假期共受理消费者投诉13622件

儿童用品类消费诉求呈上升趋势

本报讯 （丁文婷）2025年端午节假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉13622件，同比增幅达11.0%，登记举报3915件，解答各类咨询45482件。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品、计算机产品、家用电器、交通工具、儿童用品等领域的诉求量位居前列。

端午节假期，消费市场十分活跃，线上消费诉求占比也随之攀升。上海市在此期间系统受理的投诉举报中，线上消费诉求占比高达89%，较去年上升两个百分点。消费者的诉求主要集中在电商网购和直播带货方面，具体表现为商品配送不及时、宣传与实际不符、存在质量瑕疵，以及经营者未兑现促销和保价承诺等。例如，消费者康先生反映，某电商平台在直播促销一款电动自行车时承诺保价，他购买后该商品降价300元，但联系商家要求退差价却遭到拒绝。

在节日特色商品方面，端午节假期系统登记涉及粽子类的消费诉求为53件，较去年有所下降，主要问题集中在提货困难、送货延迟以及货不对板等。消费者宋女士称，其在某电商平台高价购买的蛋黄五花大肉粽，实际收到的粽子馅料中却仅有一小块瘦肉，与宣传严重不符。儿童用品类消费诉求达到628件，较去年同期呈上升趋势，主要反映商家售后服务不到位、未履行承诺以及宣传内容与实际不符等问题。如消费者王女士称，其订购了一款儿童座椅，但商家一直未发货，联系客服也无果。

据了解，上海市市场监管局已将投诉举报转派至各区市场监管部门，相关部门将对这些问题进行逐一核查处理，全力维护消费者合法权益，保障市场秩序。