国泰航空误给3岁儿童葡萄酒，管理漏洞不能只用道歉与赔偿公关

发布时间：2025-05-08 05:43:35  浏览量：19

给3岁幼童派发白葡萄酒，荒诞又离谱。据南方都市报，有乘客发帖称，其搭乘从香港飞往伦敦的国泰航空CX255航班，乘务员将白葡萄酒提供给3岁小孩，引发舆论关注。

5月7日，国泰航空企业事务部回应记者称，“事发后机组联系机上医疗人员，并咨询独立医疗机构确保乘客安全。航班抵达后，有关乘客及家人如常离开机舱，目前公司已启动内部调查，并已提出补偿方案，会继续向乘客及其家人提供适切的支援。”

对此，家长和网友对“套路式”公关并不“买单”。该事件也暴露出航司多重的管理漏洞。3岁幼童作为特殊旅客人群，餐食管理本身应有个性化方案。根据国际航空运输协会（IATA）规定，含酒精饮品需以特殊标识（如红色盖帽）区分，且儿童餐应单独封装。虽然白葡萄酒与水的外观接近，但是有明显的气味差别，乘务员未能识别饮品性质，暴露出餐食分装流程缺乏标准化审核机制，以及航空餐食标注与分装环节存在明显漏洞。

涉事航班为国际长途航班，如果幼童出现因酒精产生的健康状况存在风险。事件发生后，乘务员未第一时间联系专业医疗人员，仅简单处理。尽管机组后续联系了机上医生，但家长需自行每30分钟监测孩子状况，暴露出应急预案缺乏可操作性。

而这些管理的失序，并没有在航司的道歉信中提及。航司对此仅为“公关性”的道歉，并没有认真反思，也没有表明具体整改方案。

国泰航空应以此为鉴：服务品质不是财报中的百分比，而是千万次服务细节的累积。客舱服务并非“花架子”，反而是安全飞行的基石。

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