Uber司机开车带走5岁小孩: 公司拒绝提供司机电话! 警察来也得填表!

更新时间：2025-04-23 08:53  浏览量：1

朱莉娅说，几秒钟之内，她就面临着父母最可怕的噩梦。三月假期期间，她和男友以及四个孩子因车胎爆胎，从多伦多猛龙队的比赛现场乘坐 Uber 返回男友家。

朱莉娅五岁的女儿在车里最后一排睡着了。到达目的地后，在下车前，夫妻俩大声讨论了如何让所有人下车的计划。

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朱莉娅会从车里抓起车库门开启器，这样她们就能一起进屋了，而她的男朋友则开始把其他三个孩子、他们的汽车座椅和冬衣从优步车里卸下来。等到通往后座的路畅通无阻后，朱莉娅就会把熟睡的女儿抱出车外。“当我回到路上时，我发现汽车不见了，”她说。 “我记得我环顾街道，根本没看到一辆行驶的车辆。三个孩子已经歇斯底里了。‘他为什么要带着她走？他去哪儿了？’为了儿子，我努力保持镇定。”

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朱莉娅惊呆了，当她得知优步工作人员拒绝提供帮助，多伦多警方也拒绝联系司机时，她更加难以置信。（名字为化名）“我们只想让他们联系司机——仅此而已——但他们拒绝了。朱莉娅说：“现在不是处理官僚主义繁文缛节的时候。这不是一个钱包或一部手机被遗失了。这是一个冬夜里五岁的孩子。”

朱莉娅拨打了911，警察几分钟后就赶到了。一名警官打电话给优步，想获取司机的联系方式，但朱莉娅说，这家拼车公司的一名代表拒绝提供，并表示警方需要填写一份表格。Uber 的执法指南规定，紧急披露请求必须通过公司的公共安全响应门户或使用其紧急披露表格通过电子邮件提交。

无需 Uber 帮助即可找到多伦多警方证实，他们没有得到Uber的帮助。发言人斯蒂芬妮·塞耶表示，警方通过其他方式联系上了司机。“司机当时并不知道孩子还在车里，”塞耶在一封电子邮件中写道。“警察赶到时，发现孩子状况良好。出于安全考虑，他们叫来了医护人员。”朱莉娅说，警方花了大约一个半小时才找到她五岁的女儿。随后，警察开车送朱莉娅去找她的女儿，她“毫发无损，但处于歇斯底里的状态”。警方在距离她男友位于市区北端的住所约20公里的地方找到了女孩和司机。朱莉娅的男朋友后来从 Uber 获得了 10 加元的抵扣额，她认为这“简直是当头一棒”。Uber称安全是首要任务Uber 发言人在一份声明中表示，每个使用该平台的用户的安全是公司的首要任务。 声明中写道：“我们认识到这种情况对家庭来说是多么痛苦，并感谢孩子安全地与父母团聚。” “我们立即开始内部审查此事件的细节，以寻找改进流程和支持系统的机会。”

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该公司表示，其支持团队遵循 Uber 的标准协议，旨在保护所有用户的隐私和安全。 Uber 表示，其团队建议乘客联系执法部门，警方联系后，公司分享了其加急请求的方案。Uber 收到请求后，表示支持该解决方案。技术分析师卡米·利维 (Carmi Levy) 表示，这是当今零工经济中传统客户服务元素丧失的一个例子。莱维表示：“从理论上讲，Uber 能够提供更低成本的体验，因为它省去了传统交通服务的大量开销。”“他们的效率和成本效益是有代价的。这个代价就是，如果出了问题，就不是打个电话就能得到帮助那么简单了。”

此后，朱莉娅对 Uber 的担忧不断升级。 她说，她希望得到精神压力的补偿，并希望拼车公司承诺改变其应急响应程序，以便其他人不会因为未成年人被留在 Uber 而遭遇她所经历的事情。“我说得很清楚，你可以给我100万加元。如果政策不改变，我不会接受，我需要看到政策改变，”朱莉娅说。“没有人应该经历我们经历过的一切。”