“海南放心游”平台入驻商家超25万家 挽回消费者损失316万余元

更新时间：2025-01-22 05:17  浏览量：20

海南日报全媒体记者刘杰

近日，游客陈先生在网上预订了海南一家民宿的亲子房，到店因无房需更换为两个单间，陈先生不满，要求退房退款遭拒。他通过“海南放心游”平台投诉，没想到立马就收到了300多元的先行赔付资金。

“问题解决得太快了，资料一审核通过，赔付就先行到账，之前我简直想都不敢想。”陈先生对此十分满意。

烦心事“秒变”舒心事，得益于一款“宝藏神器”——2023年8月，“海南放心游”平台上线运行，海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份，实现全省投诉一张网，理赔受理一个平台，赔付处理一套标准。

1月21日，海南日报全媒体记者在微信上搜索“海南放心游”，进入“海南放心游”平台小程序，看到正中下方有一个十分显眼的“赔”字，点击便可实现一“键”直达投诉理赔页面。

理赔能有多快？据介绍，“海南放心游”平台与省12345热线管理中心无缝对接，极大地缩短了处理时间。“该机制将前端受理、先行赔付、执法办结等环节进行高效衔接，将原来需要3天至7天时间完成的旅游投诉处理，提升至3分钟内受理，30分钟内完成‘先行赔付’预处置，非重大涉旅投诉1天内办结，有效提升了游客体验。”负责运营该平台的三亚科技投资集团相关负责人说。

当前，全省18个市县分别设立了旅游消费先行赔付基金，通过完善和强化涉旅部门联合监管执法，实现违法线索互享、监管标准互通、处理结果互认，保障游客合法权益，规范旅游市场经营行为。

值得一提的是，“海南放心游”平台积极提升跨平台数据互通，与省市监局“放心消费在海南”及三亚市市监局“一户一码”平台商家信用数据有效整合，实现三码合一，让游客查询信息也更加便捷，成为了广大游客了解海南文旅资讯的窗口、畅游海南的“宝藏神器”。

据了解，“海南放心游”平台不仅有“平台商家”“投诉理赔”“举报奖励”等功能，还可以查询新能源车充电、景点门票、酒店民宿、交通出行、活动日历等服务信息，十分齐全。“不仅可以解决投诉，还能推荐美食和精彩活动，有了它，在海南确实可以放心游了！”来自贵州的游客邹江评价道。

景区游玩、住宿服务、交通服务、餐饮水果、商超购物、婚纱摄影、休闲娱乐、旅行社……目前，“海南放心游”平台入驻的商家已覆盖多个涉旅行业。

据统计，截至1月19日，“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台全省入驻商家超25万家，承接投诉总量9154笔，挽回消费者损失316万余元。

“海南放心游”平台切实解决了游客旅游消费遇到的问题，有效维护了经营主体和消费者的合法权益，为“放心游海南”提供了坚强保障，提升了海南旅游消费环境质量，充分展示了海南的旅游新形象、新品牌。

海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，目前，海南正在不断完善“海南放心游”平台运行，进一步优化功能，建立健全相关机制，继续创新旅游服务模式，以科技赋能积极推动政府职能转变、监管方式转型。

与此同时，海南正在全省范围内联合开展旅游市场专项整治行动，严厉打击“零负团费”经营、无资质经营旅行社业务等突出问题，为游客提供更加全面、高效、便捷的旅游消费保障服务，让每一位来到海南的游客都能享受到安心、舒心、放心的旅游体验。