救助受伤游客、开通绿色通道，崂山风景区暖心服务获好评

更新时间：2024-10-06 10:34  浏览量：16

为受伤游客提供初级救护，为行动不便游客开通绿色通道，帮助走散儿童找到父母，国庆假期，崂山风景区全体工作人员坚持“一切为了游客、为了游客的一切”服务理念，全员上岗，为游客提供精细化服务，耐心回答游客咨询，全力做好旅游高峰期各项服务保障工作。

“太及时了，我都以为下不了山啦。”10月3日，一名游客在仰口游览区天苑处不慎扭伤脚踝，景区工作人员与蓝天救援队队员为游客进行推拿治疗，游客对工作人员的热心帮助表示衷心感谢，而这样的暖心服务遍布在崂山风景区的各个角落。

10月2日，在华严游览区，游客董女士突感身体不适，景区工作人员接到通知后立即行动，将她搀扶至就近的初级救护站接受治疗休息。董女士表示在她最需要帮助的时候得到了如此迅速而周到的服务，让她感受到了家一般的温暖与安心；10月4日，在崂山大河东客服中心，工作人员在接到游客与孩子走丢的求助后，一边安抚家长的情绪，一边详细询问孩子的信息，发动各岗位工作人员四处找寻，并及时通过广播进行播报，同时安排监控室人员实时调取监控视频，经过全体工作人员不懈努力，最终找到了走散儿童，看到孩子安然无恙，孩子父母脸上洋溢出幸福的笑容，对崂山风景区的迅速行动、全力帮助深表感谢；同日，在太清游览区垭口检查站也上演了一幕暖心接力救助走失儿童寻回父母的故事，工作人员在接到来自南京任某浩小朋友的求助后，立即根据孩子提供的信息与其父母取得联系并确定位置，随后驾车将孩子安全送至母亲身边；在巨峰游览区，工作人员收到一家四口求助信息，称其在登山途中扭伤了脚无法行走，巨峰管理服务中心迅速响应，高山网格与救援队即刻前往，将脚踝扭伤游客从震门，接力移至五峰仙馆，确保其安全下山……

“新客服、新形象、新起点，希望用我们的优质服务和笑脸，让游客充分感受、体验大美崂山的魅力。”九水客服中心负责人段斐说。据了解，今年国庆期间，九水客服中心临时启用地面停车及售检票等服务，节前段斐每日从早到晚“驻扎”在客服中心，细致入微地筹备各项工作，在段斐的带领下，10月1日崭新、整洁的客服中心如期对外开放。假期出游高峰，她身先士卒，穿梭于游客间，幼童、老人，每一个需要帮助的游客都是她关注的焦点，力争让每一位游客在崂山的旅程中，都能感受到家一般的温暖与舒适。

假期是96616话务量的高峰期，客服人员用热情的服务，细致解答游客的每一个咨询，及时高效地倾听并解决游客的每一个诉求，传递着最美的崂山声音。数据显示，截至10月5日下午，96616热线已受理并解决游客来电6000余个。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 台雪超 通讯员 张静）