聚焦民生需求 传递保险温度

发布时间：2026-01-27 05:54:22  浏览量：4

转自：辽宁日报

2025年，中荷人寿辽宁分公司迎来扎根辽沈的第二十个年头。中荷人寿辽宁分公司坚持党建引领，始终坚守保险行业使命，秉持“诚信、担当、创新、共赢”核心价值观，锚定为民办实事目标，将社会责任融入发展血脉。在二十周年司庆之际，中荷人寿辽宁分公司以民生需求为导向，以服务升级为抓手，聚焦特殊群体需求，从“服务升级+爱心公益”双维度发力，切实将为民服务的承诺落到实处，用实际行动传递保险温度。

服务阵地“提质+体验”升级双轮驱动

中荷人寿辽宁分公司始终深耕民生服务领域，秉承“客户至上、轻松尊重”的服务理念，坚持以客户为中心，聚焦特殊人群服务，努力担负起“创造价值、值得信赖、成就未来”的企业使命，用精准务实的服务举措赢得消费者广泛认可。

在服务阵地建设上，中荷人寿辽宁分公司及六家营销服务部落地保险温暖驿站，构建普惠便民的服务网络。针对老年客户群体，各营业网点均配备了轮椅、老花镜、放大镜、血压仪等便利设备，让老年客户无须自带辅助工具，办理业务时更省心省力；同时为60岁以上老年客户提供优先办理服务，减少排队等待时间，让老年群体感受到金融暖心关怀；在便民服务方面，各营业网点在便民服务区域准备了手机充电设备、医药箱、一次性雨具等物资，一站式解决客户突发需求。在服务体验升级上，中荷人寿辽宁分公司全面优化线上线下服务流程，实现理赔申请、条款解读等服务“零距离”，线上理赔审核高效响应，让客户少跑腿、好办事。同时推动服务前移，服务人员携带移动办公设备上门为行动不便客户办理业务，以高效服务解客户燃眉之急。爱心天使特色慰问服务，在客户因病住院时，中荷人寿辽宁分公司“爱心天使”会前往探视，协助办理理赔事宜，减轻客户住院期间负担。

情系福利院 暖冬送温情

自中荷人寿辽宁分公司2017年启动全员爱心公益拍卖活动以来，已连续八年与大山里的孩子、“星星的孩子”结伴而行，分公司爱心志愿者的每一次捐款捐物，都化作涓涓暖流，让孩子们在长久陪伴中感受社会关爱。

2025年11月，中荷人寿辽宁分公司第八届爱心义卖活动启幕。义卖活动以“现场+机构视频连线”的形式举办，中荷人寿辽宁分公司全体干部员工踊跃参与，精致的茶具套装、实用的家用小家电、匠心手作的包包和团扇……一件件饱含心意的物品被带上展台，现场叫价声此起彼伏，爱心热潮点燃全场，最终共筹集善款近2万元，这笔款项全部用于为沈阳市儿童福利院更换暖气片、购置暖冬饮品。12月，中荷人寿辽宁分公司党员干部及员工代表走进沈阳市儿童福利院，将用义卖所得善款购置的暖气片及暖冬饮品送到孩子们身边。捐赠仪式上，沈阳市儿童福利院负责人细致介绍了机构日常及现状，言语间满是对中荷人寿辽宁分公司暖心援助的感激，并代表院方赠予锦旗，感谢中荷人寿辽宁分公司对公益慈善事业、儿童福利事业的大力支持。随后，在工作人员的引领下，中荷人寿辽宁分公司一行人员参观了福利院，看到孩子们无忧无虑的笑脸，所有人都真切感受到，这场冬日公益之行，早已超越了物资捐赠本身的意义。

站在新的发展起点，中荷人寿辽宁分公司将继续以党建为引领，将社会责任深植企业发展基因。将持续以公益善举传递温暖，以优质服务守护民生，深耕辽沈大地，聚焦群众所需所盼，不断升级服务举措、拓展公益边界，用保险的温度与担当，为千家万户筑牢幸福保障，书写新时代金融企业服务民生的新篇章。

董彬彬