治在基层家来赋能丨让家风成为基层工作的“隐形引擎”（五）

发布时间：2025-12-31 16:46:14 浏览量：12

家庭和睦，社会才能和谐

家教良好，未来才有希望

家风纯正，社风才会充满正能量

近日，由

陕西省妇联主办的“陕西省家庭家教家风建设赋能基层治理分享交流会”

在西安市碑林区交通社区举行。

活动特别邀请基层干部、专家学者、家庭代表、民情观察员等齐聚一堂，共同探索家庭家教家风建设与基层治理相互促进、相得益彰的实践方案。

栏目精选

五位与会嘉宾的精彩分享，

其中既有优秀家庭通过家风建设赋能工作的心得交流，也有社区主任、村支书、民情员在基层治理中巧妙发挥“最后一公里”关键力量的智慧经验。

民情员·张小玲

一起认识她：

渭南市临渭区鹏程老年公寓院长，渭南市巾帼民情员，从事公益事业近40年。

获得全国三八红旗手、全国维护妇女儿童权益先进个人、全国敬老爱老助老模范人物等荣誉称号，2025年入选“中国好人榜”。

在渭南这片厚重的土地上，有这样一位女性：她用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，用坚守温暖岁月，她就是全国三八红旗手、巾帼民情员张小玲。

家风如灯，爱心引路

“我帮助别人不是一时兴起，而是绵延多年的家风传承”，谈及自己的公益慈善之路，张小玲的目光穿过时光的隧道，回到了那个被温暖浸润的童年。

“我爷爷被无儿无女的老人收留抚养，才得以长大成人。这份恩情深深地影响了他的性格，他不仅为老人们养老送终，遇见其他村里有困难的人，也尽心尽力给予帮助。”

张小玲小时候就经常跟着爷爷给村里的残疾孤寡老人送米面、药品、衣物，遇到下雪天，爷爷还会叮嘱她清扫路面的积雪，防止村民滑倒摔伤。

“做人要心善，能帮一把是一把”，

爷爷的这句话，就像一颗种子，悄然在她幼小的心田生根发芽，也让“帮助他人”成为了她内心深处最朴素的追求。

在多年的公益帮扶经历中，张小玲始终记着自己曾经帮过的第一个人。

1986年，19岁的张小玲在上班途中遇到一名困境妇女，女子因为手术失败导致身体受损，多方维权无果后流落街头，刚好遇见张小玲，便如同抓住救命稻草一般紧紧抱住。出于同情，张小玲安抚女子后给她买了食物。当年张小玲工资只有38元，虽然不宽裕，但每次看见这名女子，张小玲都会塞点钱，一给就是一年多。

以心为桥，真情融冰

1998年，张小玲拿出40多万元，筹建了渭南第一家民办养老院——临渭区鹏程老年公寓。“当时很多老人无人照料，我想给他们一个温暖的家。”张小玲说。

老年公寓创办初期困难重重，但她从未想过放弃。人手不够，她就自己当护工、当保洁；为了让老人住得舒心，她定期为老人体检、理发、洗澡。有人笑她傻，问她到底图什么？她只是淡淡一笑：“

每一位老人能够有尊严地生活，过得开心，我就高兴。”

入住公寓8年的李继红老人让张小玲尤为难忘。老人无儿无女，平时只有弟弟来探望。张小玲不仅为老人减免所有费用，还在2021年老人生病住院时，她耐心在医院伺候了老人一周，擦身、喂药、按摩，寸步不离。

老人临终前紧紧攥着她的手说：“小玲就是我闺女，比亲闺女还亲！”而张小玲也陪伴老人走完生命的最后一刻，她说：“我就是她的亲人。”

20多年来，张小玲累计为7800名老人服务，为200余名开展临终关怀服务，并为部分困难家庭老人先后减免各种费用130余万元。2016年，在市区两级妇联的支持帮助下，张小玲又成立了困难妇女儿童救助中心，为身处困境中的妇女儿童提供集吃住行、心理疏导、维权服务、安置就业为一体的全方位服务。

1650份维权档案记录着女性的重生：遭遇家暴的安吉如今经营着自己的公司，每逢节日必来当义工；曾经的抑郁症患者成为护理员，用亲身经历开导其他姐妹；曾经行差踏错，被判处监外执行的丽达，也在老年公寓的工作中找到了人生意义，获得了老人们的一致好评……

张小玲的另一个身份，是调解矛盾纠纷的“金牌和事佬”。在她看来，生活中没有什么解不开的疙瘩，“调解矛盾，关键是要共情，要站在双方的角度想问题。”

曾经有一对夫妻因为家庭琐事闹离婚，双方家人也为此争执不休，甚至剑拔弩张。张小玲接到求助后，第一时间上门了解情况。她发现，这对夫妻其实感情很深，只是因为生活压力大，再加上沟通不畅，才产生了矛盾。为了化解矛盾，张小玲多次上门走访，分别与夫妻双方谈心，她还帮助这对夫妻解决了生活中的实际困难，联系了就业机会。在张小玲的耐心调解下，夫妻俩终于冰释前嫌，重归于好。

截至目前，张小玲先后帮助了近300个家庭，资助贫困学生、留守儿童16人，助养孤儿11人，一对一帮扶儿童9人，为困境妇女儿童累计捐款、捐物，总价值40余万元。

“

帮助一个妇女，关爱一个孩子，幸福一个家庭，和谐一个社会

”，这是张小玲的人生信条，更是她将一直坚持下去的平凡而伟大的事业。

薪火相传，大爱无疆

张小玲是许多人眼中的能人、热心人，也获得了许多荣誉，但在她看来，自己就是一个喜欢传递爱、分享爱的普通人。

有了“巾帼民情员”这个新身份，当面对矛盾纠纷、救助纾困时，张小玲的底气更足了。她说：“我感受到了帮助他人的快乐和成就感，这已成为我生命中的一部分。因为有近四十年的维权调解工作经验，对‘巾帼民情员’工作，我感到格外得心应手，我也很开心自己可以成为化解基层矛盾的‘第一道防线。”

张小玲每天过得都充实而忙碌。清晨，她要去老年公寓看看老人们当天的餐食安排、身体状况、心理状态。紧接着就要去到临渭区困难妇女儿童救助中心接待前来求助的妇女儿童，为他们排忧解难。剩下的时间，张小玲基本是在当事人家中进行实地走访。