农行山西晋中分行温情救助走失儿童

发布时间：2025-12-08 17:27:55  浏览量：28

“是公安局吗？我和妈妈走丢了。”11月15日12时17分，一声稚嫩又带着惶恐的求助，从中国农业银行晋中分行灵石支行营业室自助服务区的紧急呼叫按钮中传来，瞬间牵动起农行工作人员的心弦。

接到求助信号的刹那，农行晋中分行监控中心工作人员即刻响应：“别怕宝贝，阿姨马上找人来接你，一定帮你找到妈妈！”为缓解孩子的不安，工作人员一边紧盯监控画面实时守护孩子安全，一边通过呼叫系统隔空与孩子拉家常：“你几岁啦？”“我一直看着你呢，千万别乱跑”“就在原地等着，叔叔阿姨很快就到”，一句句暖心话语，抚慰着孩子慌乱的心灵。

短短几分钟内，灵石支行营业室工作人员便火速赶往自助服务区，将孩子接到营业厅内，并递上温水与零食，将他安置在专门的爱心座椅上悉心照料。经询问得知，孩子家住在周边乡镇，当天随妈妈来县城办事时不慎走散。

由于孩子年龄尚小，无法记清家长电话号码，网点工作人员立刻分工协作：一组全程陪伴孩子聊天、做小游戏，分散其注意力；另一组则根据孩子提供的小学名称，辗转联系到学校教务处及班主任，最终成功与孩子妈妈取得联系。

13时10分，孩子妈妈急匆匆赶到网点，看到安然无恙的儿子，当即红了眼眶，快步冲上前将孩子紧紧抱进怀里，声音哽咽地说道：“我都快急死了，谢谢你们，太谢谢你们了！”朴实的话语中，满是失而复得的喜悦与对农行工作人员的深切感激。

近年来，农行晋中分行始终深耕“以客户为中心”的服务初心，以打造“爱心驿站”为抓手，持续完善紧急呼叫系统、爱心座椅、急救箱等便民设施，持续优化服务流程与沟通细节，推动服务从“满足基础需求”的“可用”标准，升级为“贴合群众期盼”的“好用、暖心”品质，持续为社会和公众提供有温度、有责任、有保障的综合便民服务，让金融网点成为连接民生的温情纽带。