三维发力办实事 温情守护“她”与“童”——双鸭山市宝山区妇联妇女儿童权益保障提质行动的实践与启示
发布时间：2025-10-29 16:39:52 浏览量：2
“我为群众办实事”不是一句口号，而是融入每一件民生小事的具体行动。年初以来，宝山区妇联为切实把“服务妇女儿童”的初心落到实处、把民生温暖传递到需求末端，自主开展了妇女儿童权益保障提质行动。行动中，创新构建“机制创新解民忧、数字赋能惠民心、专业提能暖民心”的三维工作体系，把服务送到群众心坎上，用实打实的成效，让妇女儿童的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
创新机制解难题，让“多头奔走”的群众，转为多部门“共同办”
宝山区妇联率先破局，以制度创新为基石，在全市首创制定《宝山区妇女儿童维权联动机制实施方案》，从根源上改变以往部门权责分散、群众办事“找不对门”的困境，有效填补区域维权制度空白。
该机制紧扣“办实事、解民忧”核心，打破公安、民政、教育、法检等部门间的协作壁垒，通过资源整合构建“全流程协调、多部门联动”的闭环服务体系——不再让群众为一件事反复奔走于多个部门，而是由妇联担当“纽带”与“枢纽”，牵头推动多部门同向发力、共同解决问题。面对“洋葱女孩”婷婷（化名）的落户口与就学难题，妇联主动对接，协调公安部门、民政部门以及街道完成亲子鉴定、办理落户和救助等问题，对接教育部门落实入学名额，实现“群众不跑腿，部门齐发力”；为赵某云母女维权时，同步链接各部门的“爱心妈妈”陪伴资源、心理咨询服务，法、检等司法部门的法律援助，让多份关怀一次性送达；帮扶困境残疾妇女沙慧芬期间，更是联合社区、残联、公益组织等多方力量，既解决生活物资保障，又建立长期关爱机制。
从个案的“共同办”到长效的“协同管”，从物质救助的“齐参与”到心理关怀的“共投入”，机制的温度藏在每一个跨部门协作的细节里。如今，这套“制度兜底+个案帮扶+长效关爱”的联动模式，以“多部门共同办”的高效服务，为破解基层民生服务难题提供了可复制、可推广的“宝山经验”。
数字赋能扩服务：从“政策到手”到“服务上门”
“政策文件太枯燥，看不懂、记不住，遇到事还是不知道找谁帮忙。”面对群众对维权知识、政策服务的迫切需求，宝山区妇联以“让办实事更接地气”为目标，打破传统宣传的局限，用数字技术搭建起服务群众的“新桥梁”。全市首个妇联专属AI数字人“联宝儿”的推出，正是妇联将“我为群众办实事”与数字创新结合的生动实践，其高效便捷的服务模式还吸引了各县区妇联纷纷到宝山学习此项技术。
“联宝儿”的诞生，不是为了追求技术噱头，而是为了让政策服务“活起来”“送上门”。围绕妇女群众最需要的政策咨询、权益维护知识、生活常识等，妇联以“联宝儿”为载体，制作3期系列通俗易懂的政策解读短视频，通过微信、抖音等新媒体平台精准推送到妇女群众手中；创作《12338——撕破暗夜的光》等3个主题AI短视频，用真实案例、故事化叙事，让维权知识不再是生硬的条文。这些作品不仅在本地“圈粉”无数，更登上《婚姻与家庭》等全国性权威媒体，让宝山的办实事经验与维权服务，从“服务本地”延伸到“惠及更多人”。如今，“联宝儿”已成为群众身边的“数字服务员”，用亲切的形象、实用的内容，让“妇联办实事”的声音传得更远、更深入人心。
专业提能强实效，让“化解矛盾”变“守护幸福”
婚姻家庭和谐是群众幸福感的重要底色，而婚姻家庭纠纷调解，正是宝山区妇联“为群众办实事”的关键战场。针对基层婚调队伍专业能力不足、难以满足群众需求的短板，妇联以“强本领、办实事”为导向，启动婚调队伍“专业提能”计划，把提升服务能力作为办实事的“硬核支撑”。
妇联从“补短板”入手，鼓励调解员考取心理咨询师资格证，通过线上课程、专题培训、案例研讨等方式，系统学习婚姻家庭法律知识与心理疏导技巧，着力打造“既懂法律、又会共情”的复合型队伍。市级婚调大比武成为“练兵场”，调解员们将理论知识转化为实战能力，用专业化解家庭矛盾——面对争吵的夫妻，他们先做“情绪疏导员”，缓解对立情绪；再当“法律宣传员”，明晰权责边界；最后成“矛盾调解员”，找到双方都能接受的解决方案。如今，这支专业队伍交出了亮眼的“办实事答卷”：2名调解员与1名法律专家组成的团队，实现婚姻家庭纠纷调解成功率100%，更在全市婚调大比武中斩获二等奖，用专业实力守护了一个又一个家庭的幸福。
办实事，贵在坚持，重在实效。从机制创新破解“办事难”，到数字赋能打通“服务链”，再到专业提能筑牢“保障线”，宝山区妇联的每一步实践，都围绕“群众需要”展开，都朝着“解决问题”发力。如今，902名困境儿童实现关爱帮扶全覆盖，“春蕾计划”8万余元捐款照亮160余名女童的求学路；争取1000余名妇女家门口免费“两癌”筛查、270000元救助金为女性健康筑起“防护墙”。未来，宝山区妇联将继续以“为群众办实事”为不变初心，用更贴心的服务、更扎实的行动，为妇女儿童撑起一片温暖晴朗的天空。（图文|宝山区妇联 朱芳）
