安康市行政审批服务局：建立“三聚焦、三推进”机制 推动政务服务提质增效

发布时间：2025-06-26 11:33:18  浏览量：2

阳光讯（通讯员 钟骏 记者 张波）安康市行政审批服务局聚焦企业群众办事的堵点、痛点、难点，创新推出“安新办‘有视说事’”栏目，加快实现政务服务事项标准化、流程规范化、服务便利化，真正让政策文件活起来、办事指南动起来、群众办事易起来，全面提升办事人员的体验感和获得感。

聚焦工作堵点，推进事项标准化。依托全省“四级四同”政务服务事项库，联合各进驻部门梳理形成《安康市政务大厅办理事项清单（2025年版）》，1447项政务服务事项进驻安康市政务大厅集中办理，基本实现了“只进一门”。对照陕西省政务服务网，逐一事项制定要素齐全的标准化办事指南，采取“制定成册+宣传彩页”方式，摆放在政务大厅相关区域，方便企业群众查看办理。广泛收集政务新媒体、12345热线工单、“好差评”系统等平台反馈情况，梳理申办情形复杂、申办程序繁琐、需要循环佐证、线上线下办事指南内容不一致的政务服务事项，召集相关部门，严明办事标准，理顺办事条件，及时修改完善，为开通政务服务可视化栏目打下坚实基础。

聚焦民生痛点，推进流程规范化。在各级行政审批服务局官方宣传平台，开通“安新办‘有视说事’”专栏，针对社会关注度高、办件量大的政务服务事项，尤其是全程网办事项，从办事人员视角切入，模拟日常业务办理场景，将专业术语转化为言简意赅、朴素平实的家常大白话，制作发布标准规范、通俗易懂、形象直观的办理流程教学小视频及动画，让企业群众“秒懂”业务流程，着力解决“不知道怎么办”的问题，并常态化开展“政务服务进一线 审批服务上门办”活动，在中心城区园区、社区、小区进行公布，不断提升社会的知晓率和使用率。截至目前，全市已累计发布教学视频100余期，点击量超过3万次。

聚焦改革难点，推进服务便利化。延伸“安新办‘有视说事’”栏目广度、深度，紧紧围绕上级各项改革要求，通过安康市政府网站、“小李说审批”视频号等渠道，进行专题系列宣传报道，进一步推动落实落地。针对已开通上线的31项“一件事”事项，推出“高效办成一件事如何办理”专栏，全面清晰地展示网页登录、账号注册、材料提交、进度查询的办理全流程；针对专业性较强的交通类审批业务，推出“交通类审批政策你问我答”专栏，着重就常见的法律法规、政策解读、业务办理等方面，制作导办动画视频，生动形象地解答群众诉求；针对行政许可法律法规，推出《中华人民共和国行政许可法》专栏，逐条逐项进行深度解读，营造行政审批人人参与、专业规范的良好社会氛围。