24小时守护妇儿健康！青岛市妇女儿童医院开通“暖心医声96661”服务热线

发布时间：2025-06-01 01:28:08  浏览量：17

“喂，你好，这里是青岛市妇女儿童医院，请问有什么可以帮您？”随着一声温和的应答，青岛市妇女儿童医院“暖心医声96661”服务热线于6月1日正式开通。这条24小时全天候服务的热线，从预约挂号到健康咨询“一站式”解决患者需求，用声音搭建起医患沟通的温暖桥梁。

“以前带孩子看病总有一堆问题不知道问谁，现在打个电话就能得到专业解答，太方便了！”市民李女士的感慨道出了许多患者的心声。该热线如同全年无休的“健康管家”，无论是工作日还是节假日，白天还是黑夜，市民拨打96661（市外需加拨0532），即可通过人工客服或智能语音获取服务。医院特别安排经验丰富的工作人员轮值，确保咨询回复的专业性与高效性。

热线涵盖8项核心服务：支持提前7天预约门诊及专家号（每日7点放号，当天号源需通过微信公众号等渠道查询）；提供微信公众号、支付宝小程序等线上操作指导；解答专家出诊时间、检验报告查询等诊疗信息；清晰讲解门诊就诊、出入院办理、医保报销等流程；提供孕期保健、宝宝护理等健康管理咨询；根据症状为患者提供人工分诊建议；24小时受理投诉建议并在3-5天内反馈结果；为视力、听力障碍患者提供专属绿色通道指引。

医院相关负责人表示，热线以“患者需求为导向”，旨在破解看病就医不便问题，实现“就医不跑腿、咨询零障碍”。另外，医院工作人员提醒，紧急医疗救助仍需直接拨打120或前往急诊。如今，这条热线如同一根无形的纽带，让电话那头的不安在倾听中渐渐沉淀，也让医院“96661守护妇儿健康”的承诺化作实实在在的便民服务，持续为市民健康保驾护航。