记住这个电话!青岛市妇女儿童医院「暖心医声96661」正式上线!
发布时间:2025-06-01 12:12:39 浏览量:5
☎️ “叮铃铃……”
一通电话打破沉默的屏障
听筒传来温柔的问询声
“喂,你好,这里是青岛市妇女儿童医院,请问有什么可以帮您?”
咨询者
专家号提前几天预约?住院需准备哪些手续?验血报告多久出?……
接线员“小姐姐”每一次耐心的倾听、每一句共情的回应,似穿越空间的温暖共振 ——让困惑在咨询中舒展,焦虑在解答中释然。
原来,信任不必始于久处,一条热线的长度,足以让素未谋面的医患感受到彼此。
青岛市妇女儿童医院坚持以患者需求为导向,以高效服务为准则,将患者满意度作为一切工作的出发点和落脚点,全力破解群众看病就医不够便利问题。为打造“有温度、有速度”的就医服务通道,实现“就医不跑腿、咨询零障碍”的服务目标,6月1日起,“暖心医声96661”服务热线正式开通啦!拨打这个电话,从预约挂号到健康咨询“一站式”搞定,医院用实际行动诠释“96661守护妇儿健康”的承诺。
24小时“不打烊”
这个热线可不简单,它就像一位全年无休、24小时待命的“健康管家”,不管是工作日还是节假日,不论是白天还是黑夜,只要拨打这个热线,就能第一时间获得医院的人工客服或智能语音服务,为患者及其家属提供极大便利。
为确保热线服务的专业性和高效性,医院特别安排了经验丰富的工作人员轮流值守。
“以前带孩子看病,总是有一堆问题,不知道该问谁,现在好了,打个电话就能得到专业的解答,太方便了!”市民李女士感慨地说。
8项服务“打包送”
01
支持预约挂号
提前 7 天预约门诊和专家号,每天早上 7 点放号。需注意,热线仅支持预约挂号,当天号源需通过医院微信公众号、自助机或门诊窗口实时查询挂号(号源充足时可现场挂号)。
02
线上操作指导
微信公众号、支付宝小程序、医院官网不会用?客服手把手指导。
03
诊疗信息查询
想知道专家出诊时间,检验报告是否出具……热线都能解答。
04
就医流程解答
门诊怎么看、如何办理出入院、医保怎么报销……热线都能讲明白。
05
健康管理服务
孕期保健、宝宝护理、疫苗接种等科普咨询,专业解答全送上。
06
人工分诊建议
身体不舒服,不知道该挂哪个科?客服根据症状给合理建议。
07
处理投诉和建议
24小时受理服务投诉,3-5天内反馈处理结果。
08
特殊人群协助
视力、听力有障碍的患者,能获得专属绿色通道指引。
☎️
拨打方式
青岛市内直接拨96661,市外请加拨0532,拨通后按语音提示选择服务类型,系统将按排队顺序接入人工座席。
温馨提示
如需紧急医疗救助,请直接拨打120或前往医院急诊就诊。
一条咨询热线
如同一条无形的纽带
将医患之间的沟通悄然串联
那头的不安渐渐沉淀
这头的倾听始终在线
亲爱的患者朋友们,请您记住:无论何时,当您遇到与妇女儿童健康相关的问题,都可以随时拨打 96661。我们始终在这里,以专业的态度、温暖的关怀,为您和家人的健康保驾护航。