国泰航空回应给3岁小孩倒葡萄酒 零度观点:道歉不该晚点
发布时间:2025-05-08 12:18:36 浏览量:1
近日,有乘客发帖称,其搭乘从香港飞往伦敦的国泰航空CX255航班,乘务员将白葡萄酒提供给3岁小孩,引发舆论关注。该乘客在社交平台发帖称,其在4月24日搭乘从香港飞往伦敦的国泰CX255航班,“乘务员将白葡萄酒当水提供给其3岁小孩。小孩是单独乘坐,派餐期间为小孩选了鸡肉和水,过一阵子小孩跟我说这杯‘水’好酸!我立马过去喝一口发现竟然是白葡萄酒!”
图源:南方日报
上述乘客还表示,其向乘务员反馈后,“乘务员居然只看一眼然后拿走酒,还给我们水后就走了。”“做错事的乘务员从头到尾都没有跟我们道歉。”
针对此事引发的质疑,5月7日,国泰航空企业事务部回应记者称,“国泰航空对发生在4月24日从香港飞往伦敦的CX255航班上,误将含酒精饮料提供给未成年顾客的事件,表达深切歉意。事情发生后,我们的机组同事联络机上医疗人员,并咨询了独立医疗机构以确保这名乘客的安全,同时提供相关的协助和支援。”
国泰航空企业事务部表示,“航机抵达后,有关乘客及其家人如常离开机舱。国泰航空高度重视此次事件,并立即启动内部调查,确保采取适当的跟进行动,并已提出补偿方案。我们会继续向乘客及其家人提供适切的支援。
零度观点:道歉不该晚点
杯子里倒的不只是酒,还有成年人满满的疏忽。当空乘错把葡萄酒当成水,递出的不仅是工作失误,更是让服务意识和安全意识,随酒精一同“挥发”。如果小孩酒精过敏,这起发生在三万英尺高空的疏忽,极有可能演变成一场无法降落的噩梦。
服务行业不怕偶有犯错,只怕的是把道歉留到舆论沸腾时,把补救措施拖到危机爆发后。航空公司迟来的歉意,终究只是落地后的补救,难以补上信任的漏洞。即便危机公关得再漂亮,迟来的道歉总觉得少了点真诚。责任和担当,永远要提前“起飞”,当航空公司“醉酒”,最先丢失的永远是乘客的信任,三万英尺高空的道歉,永远不该“晚点”。