国泰航空回应给3岁小孩倒葡萄酒 零度观点：道歉不该晚点

发布时间：2025-05-08 12:18:36  浏览量：14

近日，有乘客发帖称，其搭乘从香港飞往伦敦的国泰航空CX255航班，乘务员将白葡萄酒提供给3岁小孩，引发舆论关注。该乘客在社交平台发帖称，其在4月24日搭乘从香港飞往伦敦的国泰CX255航班，“乘务员将白葡萄酒当水提供给其3岁小孩。小孩是单独乘坐，派餐期间为小孩选了鸡肉和水，过一阵子小孩跟我说这杯‘水’好酸！我立马过去喝一口发现竟然是白葡萄酒！”

图源：南方日报

上述乘客还表示，其向乘务员反馈后，“乘务员居然只看一眼然后拿走酒，还给我们水后就走了。”“做错事的乘务员从头到尾都没有跟我们道歉。”

针对此事引发的质疑，5月7日，国泰航空企业事务部回应记者称，“国泰航空对发生在4月24日从香港飞往伦敦的CX255航班上，误将含酒精饮料提供给未成年顾客的事件，表达深切歉意。事情发生后，我们的机组同事联络机上医疗人员，并咨询了独立医疗机构以确保这名乘客的安全，同时提供相关的协助和支援。”

国泰航空企业事务部表示，“航机抵达后，有关乘客及其家人如常离开机舱。国泰航空高度重视此次事件，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并已提出补偿方案。我们会继续向乘客及其家人提供适切的支援。

零度观点：道歉不该晚点

杯子里倒的不只是酒，还有成年人满满的疏忽。当空乘错把葡萄酒当成水，递出的不仅是工作失误，更是让服务意识和安全意识，随酒精一同“挥发”。如果小孩酒精过敏，这起发生在三万英尺高空的疏忽，极有可能演变成一场无法降落的噩梦。

服务行业不怕偶有犯错，只怕的是把道歉留到舆论沸腾时，把补救措施拖到危机爆发后。航空公司迟来的歉意，终究只是落地后的补救，难以补上信任的漏洞。即便危机公关得再漂亮，迟来的道歉总觉得少了点真诚。责任和担当，永远要提前“起飞”，当航空公司“醉酒”，最先丢失的永远是乘客的信任，三万英尺高空的道歉，永远不该“晚点”。