9岁小孩用家长手机进行游戏充值1.2万元!市场监管部门调解退费

更新时间：2025-04-18 16:55  浏览量：2

“根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”4月16日，记者从广西壮族自治区钦州市灵山县市场监管局太平市场监管所获悉，该所近日成功调解了一起未成年人用家长手机进行大额游戏充值的消费纠纷，为投诉人挽回了9300元经济损失。

图为工作人员向投诉人了解情况。

4月9日，投诉人黄女士到灵山县市场监管局太平市场监管所求助，称其9岁的小孩拿爷爷的手机在网络游戏上充值上万元，希望工作人员帮其追回损失。“孩子爷爷的手机微信绑定了我的银行卡，我使用微信支付时发现没钱了，查账单才知道是小孩在‘蛋仔派对’‘第五人格’等网络游戏上充值了12000多元。”投诉人黄女士详细讲述了事情的经过。随后，工作人员立即与上述游戏充值平台客服联系，向其说明情况，告知其根据《中华人民共和国民法典》，9岁小孩属于限制民事行为能力人，花费上万元购买游戏充值服务，已经超过了其年龄、智力应有的行为能力，其大额充值行为需经监护人同意，未经同意的充值行为可被视为无效，监护人有权要求退款，游戏平台有义务退款。同时，工作人员还收集了投诉人黄女士提供的其小孩在网络游戏平台上的充值记录（时间、金额、订单号详细信息），以及小孩的年龄证明、监护人的身份证明等相关证据，并上传至游戏平台进行申诉。经过沟通协调，游戏平台最终退还了9300元，该消费纠纷案至此得以圆满解决。“小孩沉迷网络游戏，主要原因还是疏于管教，作为家长要抽空多陪陪孩子，培养孩子有益身心健康发展的兴趣爱好。”钱款追回后，工作人员对投诉人黄女士进行了劝导。市场监管部门提醒广大家长，日常应加强对孩子的监管，引导其树立正确的消费观和价值观，同时妥善保管手机，谨慎设置免密支付功能。