银发旅途有温度，铁路服务暖人心

更新时间：2025-04-09 18:49  浏览量：4

清明假期，中国铁路上海局集团有限公司打足重点方向运能，做好重点旅客服务，为旅客假期出行提供便利。4月3日至6日，该局集团公司发送旅客1465万人次、同比增长9.9%;其中，4月4日发送旅客419万人次，首次突破400万人次大关，创单日客发量新高。(人民铁道报)

这是运能保障与出行需求同频共振的生动写照。面对清明假期探亲流、旅游流、商务流叠加的出行高峰，长三角铁路精准施策，通过增开783列临客、组织1784列动车组重联运行等举措，织密立体化运输网络。每日近1450对列车驰骋轨道，单日发送旅客419万人次创历史新高，流动的长三角跃动着澎湃活力，折射出经济社会发展的强劲动能。

这是适老服务与人文关怀深度融合的温暖诠释。上海南站创新打造老年友好型车站，“银龄管家”全程护航、专座专区贴心设置、无障碍设施全面升级，让银发旅客从进站到登车全程无忧。一张温馨提示卡传递服务温度，一个便民服务箱装满生活细节，轮椅暂候区更是以“无碍”彰显“有爱”。铁路部门用看得见的硬件升级与看不见的细节关怀，重新定义“老有所行”的幸福内涵。

这是重点服务与全域覆盖协调推进的示范样本。从沪上枢纽到皖苏大站，重点旅客全过程服务体系日臻完善。老年常旅客积分优惠精准落地、《银发出行指南》实用贴心，儿童益智折纸与绘本互动趣味盎然，彰显“一老一小”服务双线并进的治理智慧。购票指引与健康贴士的系统整合，安全须知与出行建议的有机融合，见证着铁路服务从“走得了”向“走得好”的跨越式提升。

当飞驰的列车载着银发旅客驶向春天，长三角铁路正以先行者的担当书写民生答卷。这不仅是交通运输行业适老化改造的生动实践，更是“人民铁路为人民”宗旨的时代注脚。让我们为这样的暖心服务点赞，期待更多民生领域以精细化服务提升群众获得感，共同绘就老有所养、幼有所育、行有所便的幸福图景!(张伟)