榜样力量｜6万次点赞背后的“微笑密码”

更新时间：2025-04-09 09:25  浏览量：5

集体名片

广西交通投资集团梧州高速公路运营有限公司梧州分公司梧州东收费站

全国巾帼文明岗

广西交通投资集团梧州高速公路运营有限公司梧州分公司梧州东收费站是一支女性占比达75%的团队，她们以优质服务、创新管理和暖心行动，在广西对接粤港澳大湾区的交通前沿树立起新时代巾帼标杆，累计收获司乘点赞6万余次，荣获2025年“全国巾帼文明岗”称号。

坚守初心，打造文明服务窗口

面对日夜川流不息的车潮，梧州东收费站以“收好费、服好务”为核心，创新推出“立体化服务质量提升体系”，团队经过800余次礼仪特训，以“3米微笑、5秒目送”的服务标准打造“微笑港湾”服务品牌。同时，设立14个“巾帼示范窗口”，通过日巡查、周评比、月考核的动态管理机制，细化26项服务规范。全力护航人民群众的美好出行。

2025年春运期间，面对日均3.5万辆次车流的考验，该站实现107万辆次车辆“零拥堵”通行。

暖心服务，提升司乘出行体验

依托“一路多方”协作机制，梧州东收费站积极联动辖区高速交警、交通运输综合行政执法等部门，开展120余场志愿服务活动，惠及群众3.6万人次，共同守护高速公路平安畅通。

面对智慧收费新趋势，梧州东收费站优化ETC特情处置流程，将应急响应缩短至30秒内。此外，收费亭内常备医药箱、工具箱、导行册等“六个一”便民应急装备，累计提供细致服务3000余次，温暖南来北往的司乘人员。

五年来，该团队累计做好人好事140余件，收获司乘点赞26500次，用实际行动践行了“三尺岗亭守初心”的承诺。

爱心奉献，助力乡村振兴

在飞驰的车轮之外，梧州东收费站的巾帼们将温暖播撒向更远的地方。该团队合力打造“大手牵小手”交通安全教育品牌，累计举办15场交通安全讲座，覆盖乡村妇女儿童1200余人，捐赠图书2000余册及价值3万元的教学物资，将交通安全知识、妇女儿童权益保障法律知识送入千家万户，为乡村振兴贡献出交通力量。

以实干与担当为笔，梧州东收费站的女职工们书写了“巾帼心向党，建功新时代”的交通篇章；用拼搏和奋斗着墨，她们将不断提升服务水平，积极履行社会责任，在推动高速公路事业高质量发展，服务人民群众美好出行的道路上，绘就更加绚丽多彩的“微笑服务”画卷。

供稿｜广西交通投资集团