商家收取预付款后经营不善关门 消费者该如何维权

更新时间：2025-03-25 09:54  浏览量：3

近年来，提前缴费、预缴充值等“预付式消费”日渐兴起，经营者以办卡享折扣、充值送好礼等方式，向消费者承诺额外优惠，吸引消费者以整存零取方式享受更多服务。但盲目、冲动消费问题逐渐凸显，预付式消费领域尤为突出，商家的诱人促销，让不少消费者没有充分评估风险就匆忙办卡充值，消费纠纷频发。近日，黄南藏族自治州同仁市人民法院审理了一起会员退费服务合同纠纷案件。

【案情】

2021年6月，扎某被某儿童摄影工作室“进店办会员享优惠”的广告吸引，花1099元购买了3年期摄影套餐。2022年7月，某儿童摄影工作室因经营不善要关门，扎某两次前往要求拍照，均被借故推脱。某儿童摄影工作室停业后，扎某将其起诉至同仁市人民法院要求退款。

同仁市人民法院经审理后认为，依据原告扎某提供的缴费凭证、消费记录等证据，认定双方当事人存在服务合同关系，因某儿童摄影工作室停业，所以合同无法履行。最终，人民法院判决某儿童摄影工作室全额退款。

【说法】

此案承办法官表示，通过裁判明确了商家责任，既维护了个案公平正义，也为整个消费市场敲响警钟。“预付式消费”这一模式虽然能帮助经营者快速回笼资金、锁定客源，但也使消费者面临办卡容易退款难、预付资金受损、服务无法兑现等风险。此类问题不仅直接损害消费者切身利益，也扰乱了消费市场秩序，阻碍消费市场的健康发展。

法官提醒，为避免陷入消费纠纷，面对“预付式消费”时要理性消费，谨慎选择“预付式消费”项目。办理预付卡前，仔细了解商家经营能力。务必签订书面合同，切勿轻信商家口头承诺，对不合理的霸王条款坚决说“不”。妥善留存缴费凭证，以便日后发生纠纷时能提供有力证据 。

同仁市人民法院积极履行普法宣传责任，筛选涉及消费者权益保护的典型案例，通过群众身边的真实小案，以小见大，为企业经营精准划定合规“红线”，引导企业依法依规经营，全力推动消费市场持续升温、扩容提质，为广大消费者营造一个健康、有序、安心的消费环境，让每一名消费者都能在公平公正的市场环境中，放心消费、畅享生活。