闪耀的通信之光，拼搏的服务精神！

更新时间：2025-01-27 12:01 浏览量：14

回顾过去的2024年

有这样的一群人

他们在一次次守护中深刻服务的意义

在一声声感谢中坚定方向

在年复一年的拼搏中

留下服务的足迹，时光的烙印

让我们一同回顾

那些因奋斗而闪耀的服务事迹

01.

丰都程华

从你的全世界路过

程华是城中支局的一名智慧家庭工程师，他负责维护的区域主要是四环路的一些老区域，廉租房、安置房较多。该区域外出务工人员较多，所以大多都是独居老人或留守儿童在家，网络一旦出现了问题，就必须得尽快上门解决，在长此以往的服务相处中，用户也就把程华当成了朋友和家人。大多数独居老人的孩子可能一年到头都不在身边，当遇到问题时，第一个想到的还是程华。

程华用他的真诚服务赢得了用户的信任，也为我们诠释什么是真正的优质服务，他就像一个爱心使者，在客户需要的时候都有他的温暖相助。

02.

江津程波

一个电信人的“多重身份”

油溪支局智慧家庭工程师程波，在岗8年，是古道热肠的电信师傅，也是为用户提供便捷的“快递员”和“司机”。在他服务的片区，家家户户都对他的服务表示十分满意，其网格续约率高达90%以上，程波也时刻回馈着用户的信任，随时上门为用户检查设备、线路等，时刻向用户提供主动服务。

03.

大渡口陈军

写给理想的一封信

陈军是一名中国电信政企客户经理，从入职起就始终以服务为先，以客户为重。工作中，他积极与客户沟通制定解决方案，时刻汇报执行进展，在帮助客户解决实际问题的同时，也提升了客户服务感知，用真诚的服务收获客户的肯定与支持。

04.

大渡口张一

方向

张一是云中台（系统集成中心）的一名解决方案经理，主要负责卫教行业DICT项目售前支撑、方案制定、招投标编制、技术支撑及项目运维等工作。身处服务岗位，张一始终不曾懈怠，主动强化技能，强化服务保障，为客户提供技术培训、现场保障等服务支撑。因为责任使然，所以坚定方向，因为事必躬亲，所以方能收获客户满意。

05.

酉阳黄小廷

努力成就自我服务创造价值

黄小廷，万木支局智慧家庭工程师，自2015年入职酉阳电信，他所服务的区域后坪乡，地处酉阳土家族苗族自治县西部，距县城74公里，区域面积137平方公里，电信用户分布范围广，最远的路程单面达到22公里，每次上门解决客户问题，来回路上都得花2小时。由于历史原因，黄小廷接手后坪区域时宽带用户仅有几十户，通过黄小廷的努力，其服务区域的宽带用户逐年增长，截止2024年，宽带用户数已达到近800户。9年时间，黄小廷的坚持，不仅收获了当地的服务口碑，也收获了自己的事业。

06.

酉阳刘友权

初心系用户服务树口碑

刘友权，一名远郊农村的装维营一体服务人员，自2005年1月进入电信以来，就成了在分公司榜上有名的服务明星，他的用心用情真挚服务获得了片区用户及同事的交口称赞。初心系用户，服务越长河，在岗19年，不论风雨交加，不论路途遥远，刘友权始终奔行在服务的路上，时刻响应用户需求，快速解决用户问题，山一程，水一程，十九年如一日的满意服务，成为了用户心中不可或缺的服务代表。

07.

酉阳田红

精诚所至金石为开

田红是一个乐观开朗的80后，在电信营业厅工作四年，从新人到优秀服务工作者，多次获得市公司各项荣誉、分公司通报奖励，在自身快速成长和用户有口皆碑的背后，有着属于她的秘诀。自2020年进入电信营业厅以来，田红一直保持勤奋扎实的工作态度，积极地做好每一项工作，不分昼夜地为用户解答疑惑。当工作中遇到问题时，也会虚心向领导及同事请教，不断充实自己，提升自己，从一个“菜鸟”成长为一个经验丰富的电信服务工作者。

08.

酉阳刘友芳

服务送暖风雨相伴

刘友芳是黑水支局的一名副支局长，负责支局代理渠道的建设、维系以及服务支撑工作。“爱岗敬业、开拓进取”是她的服务标准，把服务事业放心上，责任担肩上，全身心地投入于服务工作，帮助用户解决问题，是“用户至上用心服务”的践行，也是不负用户信赖的努力。

09.

大足蒋召兵江颜胡鹏彭波

砥砺来时路服务正当燃

2024年11月，大足分公司收到来自区大数据应用发展管理局的感谢信一封，感谢大足分公司的全力支持，感谢蒋召兵、江颜、胡鹏、彭波等人员的攻坚克难，配合区大数据应用发展管理局完成了各项数字重庆建设重点工作指标。助力其在全市感知资源编目和接入第三季度考核指标中排名第三；助力其完成感知资源编目40万4千余条，接入市级感知资源平台40万余条，摄像头编目1万9千余路，视频汇聚平台接入1万1千余路。服务保障之路，有泥泞，有艰辛，有付出，有回报，不忘来时路，就是电信人的漫漫服务路。

10.

一线服务有话说之

女装维篇

作为装维团队里的女性力量，我们深耕平凡也服务不凡，时刻为用户提供网络保障服务，更通过更换光猫、路由器、线路整治等方式主动帮助宽带用户提升网络使用感知，也力所能及的为用户提供一些暖心服务。帮助腿脚不便或者远距离用户领取快递、购买生活用品，帮助在外子女查看家中老人情况，女性力量，一半温柔，一半坚韧，我们在岗位上闪闪发光，也在服务中温情守候。

11.

一线服务有话说之

营业厅篇

爱是将心比心，而服务是以心换心。中国电信开设爱心翼站，针对老年人时常开展“科普微讲堂”、 “老年人防诈课堂”、“助老微讲堂”、手机辅助等。并设爱心大使提供专人服务，设爱心台席，优先接待服务，配备爱心轮椅，打造特殊人群绿色通道，配备爱心工具箱，箱内涵盖老花镜、血压测量、创口贴等应急物品，时刻做好服务准备。

12.

一线服务有话说之

政企篇

深耕政企条线，保障客户需求，作为中国电信政企客户团队的一员，快响应、强保障、心服务，这是她的工作方针。

快速响应客户需求

时刻为用户提供专业、高效、便捷的服务，并针对特殊需求开通绿色通道，强力支撑需求落地。

全力以赴网络保障

与云网运营团队定期巡检，在节假日、会议期间提供7*24小时重保；与云网优化团队定期开展客户单位办公区域信号检测，时刻保障网络质量。

用心用情优质服务

开展客户单位网信专员赋能培训，提供安全运维和网信安全支撑服务，助力客户单位员工网络优化，高效便捷办公。

13.

一线服务有话说之

政企篇②

中国电信政企客户服务是一支专属服务团队，根据客户需求定制专属解决方案，并提供重要保障服务，如工作时文件未保存、学习时担心孩子沉迷电脑、开店时店铺盈亏的数据分析等等中国电信政企客户经理都能帮您解决。

14.

一线服务有话说之

云运维服务篇

马序，是IT能力中心的一名云运维服务经理，自2010年入职以来，他始终以一线视角为出发点，不断探索如何通过IT手段解决一线难点，提升一线效能，为一线赋能。2021年，在团队协作下成功打破传统IT架构的束缚，正式踏入云化建设新阶段。2022年，其团队通过数据挖掘、工单流自动化和工具多样化等方式创新，为一线员工提供更加高效便捷的办公环境；并推动万号监控大屏、数智服务触点中台、工单填写自动跨系统取数、C 网在线诊断等系列功能的研发为一线助力，提升客户感知，优化便捷服务。

15.

一线服务有话说之

投诉处理篇